天下网商记者 李丹超

6月1日，天猫618开售首日，海尔毫无悬念地进入“亿元俱乐部”。

针对用户不同的消费需求，海尔通过强调“智慧狂欢”和“生活质感”的主题配合活动，积极展开社群交互，增强海尔在用户心中的品牌动感，达到了积极的引导效果。

目前，海尔智家已经打通服装、家纺、洗染、食品等行业的几千家资源方，其中衣联网跨服装、家纺、洗衣液等13个行业的资源方数量超过5300家，食联网也已连接农业、制造业、服务业的400余家资源方。

中高端产品成消费热点

虽然消费者们对“双11”的热情在减退，但从直播电商的表现来看，或许能成为平台新的增长亮点。

智慧体验提升产品竞争力

今年“双11”对抖音来说也意义非凡，作为首次“正面迎敌”，抖音的促销时间比去年长了3天，预售、尾款等重要节点也与主流“双11”的节奏接近。

10月中旬，市民钟先生在某电商下单购买一台海尔统帅冰箱。订单显示10月15日冰箱已经抵达玉林，送货人员称16日才能送货上门，到了17日还未见送货人员把冰箱送来，钟先生打电话催促，17日下午冰箱才送到钟先生家里。

上述经销商指出，“天猫电商平台，由于缺陷系统性的监管，让大量的山寨产品，甚至是公开假冒和模仿知名家电品牌的假货，在平台上销售。让众多经销商的正常经营和销售造成了困扰。很多消费者一到店里来都说，人家网上全直流变频空调才卖2000多块钱，而你们店里的竟然都卖到5000多。实在太心黑了。”

各平台的“双11”直播成绩单甫一出炉，看罢还是让人有几分热血沸腾。

像“住”主题街区，侧重全屋方案定制的专业性，因此配备很多专业人员讲解；“衣”主题街区，突出了“女王衣橱”关于衣服穿搭、洗护、存放的各种个性化需求。

天猫新赛道上奋起直追

从家电服务商到场景定制的“梦想改造家”， 这种体验优势，帮助海尔智家在整体承压的市场环境下，实现逆势增长。

整场“众播”，40个样板间，40个场景。现场规划了40个机位，这一阵势堪比央视春晚。除了直播间规模，海尔智家还在4个多小时的直播中，加入了专业人士剖析知识点、线下门店体验等众多直播形式。

天猫“双11”期间，62个天猫直播间成交额破亿元，632个天猫直播间成交额在千万元以上。新主播成交额则同比增长了345％。罗永浩、遥望梦想站均晋级成交额亿元以上直播间。罗永浩天猫直播间在短短20天时间里，获粉超过1018万，创造了新纪录。

律师如鉴定为二手货，可以申请“退一赔三”

显然，来自天猫电商平台大量山寨知名家电品牌和家电产品的作法，已经严重伤害了众多家电经销商的利益。接下来，我们也将会加大“山寨本土知名家电品牌和洋家电品牌”关注力度。

促销陷阱：号称促销，但限时限量，特价数量极少，很快售罄，消费者根本无法购得；无货虚标低价，只看不能买；虚标商品原价再打折；拿出不具可比性的边缘品牌、“专供机型”，自称低价，可消费者无从比对等。

从产品商标上来看，大家所熟悉的容声冰箱是Ronshen,而陈先生所购买的这台“容声冰箱”标示为Roshelle,生产企业是深圳容声生活电器有限公司，根据全国企业信息公示系统上显示，该公司已经被工商部门列入了异常经营状态，而天猫卖家也拒绝了退货申请，目前陈先生已经向天猫网客服进行投诉。