初次亮相!甄会选联袂天猫旗舰店打造“三优”尊享会员履历2021年5月17日

2020年9月20日,甄会选天猫官方旗舰店宣布开业。经历一个多月的试运营,店铺已慢慢步入正轨。通过独具特色的心意商品和会员制度,甄会选官方旗舰店计划实现官方商城和天猫旗舰店的CRM无缝对接,将【美好生活】的品牌理念传递给更多的消费者。

以德克士为例,旗下新推出的两款商品——黑胶鲜蘑鸡肉自热米饭与椰香咖喱鸡肉自热米饭,截止到发稿日,天猫平台仅甄会选旗舰店有售。这两款自热米饭上架不足一月,屡次被顾客买空,时常出现“商品缺货”状态,可谓“一盒难求”。还有不少顾客在尝鲜后十分满意,留下详细的图文评论,令这两款自热米饭大有成为网红爆款之势。

目前,甄会选官方旗舰店已经上架近百个SKU,其中以食品、饮品为两大主要品类,以集团自有品牌(如德克士、康师傅、味全等)与合作品牌(如星巴克、百事等)为重点推介商品。这些精挑细选的心意商品,配合优惠实在的价格,让更多顾客感受到本来只在官方商城才有的“优质、优选、优价”的尊享会员体验。

天猫双11节奏从10月21日已经启动,众多店铺运营者都提前数月准备,只为在双11期间收获满意的GMV。对于甄会选旗舰店来说,这也是店铺首次“S级”大促亮相,无论是在经验上还是时间上,都面临着不小的挑战。

此前的试运营阶段,旗舰店在“吃货节”活动中表现不俗,店内多款商品卖断货,这也让旗舰店负责人薇珈对此次的双11充满期待:“吃货节我们报的都是差异化商品,销量很不错,双11会继续沿用这套选品策略,店铺力度叠加平台大促力度,天猫会员相信结果会让人满意。”

据负责人表示,双11期间,甄会选旗舰店内的德克士自热米饭、百事可乐、星冰乐、味全牛奶、康师傅速达面都会有较大幅度的价格直降。同时,新客还有店铺满减等福利,令人十分期待。

随着消费习惯日新月异的变化,甄会选不断寻求新的方法和平台,在官方商城之外建立甄会选与消费者之间的技术与情感连接。此前,通过App、微信公众号、看点直播、企业社群等数字化方式,甄会选已经成功将“尊享会员体验”延展至各个移动端口。而此次甄会选天猫官方旗舰店的开业运营,无疑将让消费者有更多的机会体验到“尊享权益”,为【美好生活】带来更多的创意和惊喜。

2020年9月20日,甄会选天猫官方旗舰店宣布开业。经历一个多月的试运营,店铺已慢慢步入正轨。通过独具特色的心意商品和会员制度,甄会选官方旗舰店计划实现官方商城和天猫旗舰店的CRM无缝对接,将【美好生活】的品牌理念传递给更多的消费者。

买了天猫会员店会员后我却很少翻开天猫了……

今年年中的时候,天猫在“天猫超市”的基础上,又推出了类似“京东plus会员”制度的“天猫会员店”。

与京东plus会员赠送优惠券、购物返还京豆(类似于返利)等方法不同,天猫会员店不赠送什么运费券,也不搞返利,直接在商品上打折,以优惠价售卖常见的食品饮料。

天猫会员店有点类似于美国的Costco好市多超市的做法,即精选常见商品,优化供应链,打造精品、低价的商品。“质优价廉”的特点颇受中国消费者的喜爱,上海Costco好市多的火爆,证明了这点。

实际上,天猫会员店是Costco好市多的翻版,或者说叫电商版Costco。值得关注的是,天猫会员店并不是第一个自称“中国版”Costco好市多的平台,第一个这么说的,居然是“屌丝”平台“拼多多”。

虽然拼多多创始人黄铮一直称拼多多是“中国版”Costco好市多,但平台上的假冒伪劣商品太多,与精选商品出名的Costco好市多相差甚远,与其说拼多多是中国版Costco,不如说是“翻版”天猫!

天猫与天猫、拼多多不同,平台自带“高端”属性。理论上,天猫推出自营“天猫会员店”水到渠成、名声在外,应该是一个好买卖。但是,天猫推出会员店的某些行为,不仅得罪了天猫上的商家,也惹怒了一些消费者,这是怎么了?

天猫会员店的货实际上就是“天猫超市”的货,天猫自己插一手,截胡天猫超市的流量,导流给会员店,这点深受天猫超市的供应商吐槽。

举个例子,万达广场上有许多店,万达通过大数据发现来万达广场购物的消费者的诸多购物喜好。于是,万达在商场的大门口最好的位置,自己开了个店,叫“万达会员店”,里面的商品,都是从广场里的商家那低价拿来的。

“价廉物美”的天猫会员店除了不受商家待见,居然也不受消费者的欢迎。这是为什么呢?

首先,想进天猫会员店购物,消费者是需要先交钱办会员卡的。这点与线下许多会员制超市类似,比如前面提到的Costco好市多的会员费是299元/年。有些人可能觉得自己疯了吗,逛超市居然还要花钱,花钱办会员卡是一个愿打、一个愿挨的事情,这原本是一件很正常的事情,但是,天猫会员店的会员费收的有点让消费者“愤怒”!

原来,天猫已经推出过一个“天猫88VIP”会员,会员年费是88元/年,包含许多天猫、天猫的优惠,甚至是饿了么、虾米音乐等其他软件的会员,可谓非常划算。那么,天猫会员店的年费是多少呢?也是88元/年。

这不是巧合,至于天猫会员店年费收88、还是89或者99,其实没什么区别,但天猫却盯着88元不放,就是想在价格和宣传上,让一些消费者误以为自己在买那个很超值的“天猫88VIP会员”!

天猫会员店的初衷和定位是好的,因为在拼多多的追击、京东的夹击下,天猫、天猫的地位非常尴尬和危险!下面简单说下原因。

在定位上,天猫定位于低端、C2C,简单来说就是卖“便宜货”的地方,有点像路边摊、农贸市场。而拼多多很长一段时间内,都是天猫的“竞争者”,在“低价”这件事上,天猫是干不过拼多多的。

低端市场被拼多多“追着打”,中高端市场又逃不离京东。京东凭借着强大的仓储、物流快递以及良好的售后服务,深受“中产阶级”的喜爱。天猫的地位岌岌可危!

何如敏捷激活天猫会员

在天猫购物比较有保障,因为卖家都是大道一定级别才允许在天猫开店,下面告诉大家怎样快速激活天猫的会员,成为天猫会员,在天猫购物积攒积分,能当现金使用。

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超50%成交来自会员解析天猫双11私域消费者运营3大招式 Morketing双十一窥察⑥2021年5月5日

这个数字强有力的说明一个事实:用好品牌第一方数据,融合第三方数据池,进行线下用户转线上运营,存在着巨大的红利空间。到了今天,中国网民近10亿,而人口总数不过14亿。移动流量红利消失,获客成本增高,由此,这两年,众多企业将目标聚焦到“私域运营”,但如何将公域转为私域?以及私域池子以哪些阵地为主?第一方数据如何融合第三方数据,从而扩大私域池子?这些问题摆在眼前!头部商家通过丰富的会员权益,互动,专享商品,让品牌忠粉买的更多,更优惠。数据显示,头部商家的成交超50%由会员贡献,且会员的消费力是普通用户的2倍之多,会员权益的发放量是去年双11期间的3倍。同时,超200商家通过会员通2.0,做了线下会员与天猫平台数据的融合,通过站内触达,沉淀高质量增量人群以及激活流失老客,实现会员的全域生命周期最大化。此文,通过今年双11的3个品牌增长故事,从新场景、新阵地、新链路三个角度,分析阐述在阿里天猫体系全域运营“私域池子”的启发。而这3个角度,从FAST衡量品牌消费者运营健康度指标场景来看,也是今年天猫双11重点在S超级用户总量指标下的创新场景。其实,几乎所有品牌都会实施会员制,但大部分的会员机制都是相对初级的,很多品牌的会员人群实质是存在沉睡和流失状态。尤其是线下会员,天猫会员当会员流失后,品牌无法再追踪并且激活他们。“以伊芙丽为例,数据营销服务商十禾将品牌线下会员与阿里平台数据融合,进行针对性运营和研究。“首先,结合这些人群与品牌的购买关系、线上会员关系后,将人群分组,不同的人群采取不同的投放策略和精细化运营;其次,结合品牌老客和会员的特征,选取优先的潮流人群、奢华人群等高购买力的人群包,进行人群拆分,匹配合适的货品和权益。十禾向Morketing分享,“具体操作来讲,线下会员中,已经在线上注册了会员且是品牌忠粉的人群,通过发放购物金的方式,促进消费者进行复购。而没有进行线上注册的会员,在其购买完产品后,投放钻展,以入会有礼、加群聊享受产品优惠等方式,实现会员招募和老客复购。”同时,伊芙丽还根据今年双11大促节奏的变化,将会员运营分为“老客放大、流失人群找回,和高价值人群收割”3个不同的节奏,促进消费者形成最终的转化。在前期活动蓄水过程中,伊芙丽通过新客收购礼、新会员专享券等方式,一方面提高线下会员线上入会率,完成新人群会员招募;另一方面以回购专享礼、会员积分抽奖等手段,促进线上消费者活跃度。并在第一波大促完成后,筛选出高价值会员人群,抛出会员专属超值权益,再次提高会员转化率。从而实现新会员招募,流失资产再度盘活。根据数据显示,双11结束后,伊芙丽沉睡会员人群激活率达到49%,流失人群入会率达到6%。其中,流失会员贡献品牌双11期间20%额外增量。由此可见伊芙丽“S”超级用户总量指标得到显著提升。“新场景”是将线下老客,非活跃会员等与线上数据结合,通过不同的权益转化为旗舰店会员,从而实现品牌资产沉淀。而“新阵地”则是通过直播的方式,将观看直播的消费者转化为品牌会员。从李佳琦到薇娅,加之疫情的影响,可以说今年电商直播“火”到发紫。然而,过往品牌更多的只是利用直播实现产品销售,或者说借由顶级大V带货的势能,帮品牌背书,提高品牌知名度。但很多品牌,因为缺少对转化后的消费者进一步运营,导致消费者来了,购买完成商品,就走了,最终大量高价值的消费者资产被浪费。以啤酒行业为例,“相较于美妆、服饰、母婴等品类而言,啤酒行业在会员运营的进展上整体相对缓慢。且因为该行业的销售仍然以线下渠道为主,所以对于啤酒行业是否应该做线上会员运营的质疑声一直存在。但是今年疫情爆发后,啤酒行业整体线上生意加速扩张,进一步加剧了啤酒市场的争夺战,使得线上获客成本不断提升。愈来愈多的品牌主意识到线上会员人群的价值

青岛啤酒在双11期间借助直播势能,加注线上会员运营。先通过对品牌整体消费者资产的深入洞察后,再基于品牌不同的产品线特点,结合主播背后的流量价值分析,在邀请薇娅带货之外,还与杨澜、吴昕、李诞进行合作,于天猫国潮直播间开启直播。在名人效益下,吸引更多的消费者观看直播。

而这些由直播活动带来的购买人群,青岛啤酒进一步通过跟单宝、专属客服等平台工具,对其进行精细化再运营,将这部分价值人群有效引导转化为会员资产,助力品牌后续长远价值提升。

此外,在品牌自播上,青岛啤酒在品牌直播间中设置了会员券弹窗,直接提升观看直播人群的入会转化率。

与此同时,品牌还将直播、IP资源与会员招募、转化相结合。例如设计青岛啤酒xKarl Lagerfeld“WHO IS YOUR MUSE”主题直播间,配合“夜猫子”新品发布,在首页直播区露出会员设计权益,吸引更多女性、时尚爱好者转化品牌会员,助力品牌形象升级。

从效果而言,青岛啤酒通过将直播和会员招募、会员运营相结合,有效转化观看直播和在直播中产生购买行为的人群为会员资产。最终青岛啤酒的会员人群实现同比去年双11,入会量增长104%,会员购买贡献增长215%。从“S”超级用户总量指标来看,青岛啤酒会员用户总量整体酒水行业排名第二、啤酒行业排名第一的好成绩。

除了善用新阵地外,如何寻找高价值潜客扩大消费者资产也是品牌一直在思考的问题。

我们通常会将人群关系分为认知-兴趣-转化-忠诚四个阶段层面。那么,如何行之有效地触达更多消费者并加深人群关系呢?

“为了更全面高效地寻找高价值潜客,全球知名密封容器品牌乐扣乐扣采用了公私域联动运营方式,‘双管齐下’提升招募会员的效率”,数据技术服务商多准数据向Morketing表示。

“在人群运营中,确定好品牌策略人群十分重要,乐扣乐扣先通过阿里大数据工具数据银行进行全域潜客梳理后,最终将品牌策略人群聚焦在明星粉丝人群上。希望通过明星代言人的影响力,将明星粉丝转化为品牌可持续运营的高价值人群,并提升品牌年轻人群渗透”。

具体来看,在公域方面,乐扣乐扣首先通过站外明星微博发声配合多渠道媒体同步造势,并逐渐透露品牌会员招募信息和专属福利,吸引粉丝跳转私域了解具体信息,从而转化为品牌站内人群资产。另外,辅以付费推广渠道配合营销动作,推送个性化沟通场景,贴合明星粉丝人群心智,营造兴趣点和归属感,进一步引导入会。

其次,在线下,用明星粉丝应援会联动品牌店铺直播,引导现场明星粉丝线上入会,领取专属入会福利。

在私域渠道,乐扣乐扣在站内搭建天猫明星粉丝群聊,定期送出明星周边福利和定向优惠,保持会员活跃,促进会员转化。

另外,在会员中心页采用千人千面沟通策略,针对明星粉丝人群进行个性化商品展示,贴合明星粉丝会员属性和喜好,定向推送福利。在明星生日当天,店铺直播透出明星生日福利,运用精准利益点激发会员消费潜力等精准利益点激发会员消费潜力。

总结下来,乐扣乐扣通过一系列全方位曝光和高匹配利益点不断精准触达明星粉丝人群,将明星粉丝从公域、私域联动招揽为店铺会员,扩大了品牌消费者资产,即提升了FAST中的“A”人群关系加深率及S超级用户总量。最终,乐扣乐扣实现了会员招募目标超额完成,会员贡献率同比去年增长超130%,最大化激发了品牌高价值潜客人群。

从“新场景”到“新阵地”、“新链路”,品牌通过旗舰店私域运营,公私域联动,公域广告,以及线期间,顺势完成一波高价值人群的沉淀。

会员资产的沉淀对品牌长期有机的增长起到至关重要的作用,忠粉不仅帮助复购的提升,减少拉新压力,更是品牌口碑的传播者。基于消费者运营的洞察,品牌可以充分挖掘会员的需求和增长动力,同时通过个性化的会员互动,权益,货品,服务等,为会员提供更优质的体验,培养更多的超级用户。

如今天猫大快消已经累计招募了超70家“天猫消费者运营服务商”,帮助品牌分析及运营消费者资产,同时为了快速响应精细化运营上的需求,未来会从数据产品、品类人群洞察、内容营销能力等方面不断提升其业务能力,并招募更多优质的服务商。因此在每个季度,天猫大快消会推出消费者运营服务商准入榜单,并与阿里巴巴认证携手推动“FAST&GROW消费者人才认证”作为服务能力门槛标准;

而今年双11天猫大快消也联动多家消费者运营场景服务商共同为品牌助力,如

等。另外,今年也新设立了消费者运营成长中心,持续提供更多优秀服务商案例以及FAST&GROW学习内容,手机打开钉钉扫下方二维码,获取更多最新资讯:

全民反诈丨开明了天猫vip剁手买买买? 机警天猫会员网购骗局-

近期,辖区某单位女性员工在天猫网上购买了一些衣服,一周后,接到一个自称天猫“88VIP”客服的来电,对方电话比对购买清单后,称其会员即将到期,系统将自动续充,但每月需扣除500元的费用。如果要取消,就需将支付宝的钱全部转入一个“安全账户”。

1、不法分子 通过非法手段购买 天猫客服信息,或采用现代高科技技术手段侵入天猫商家网络,窃取近期天猫商家交易记录,随之筛选作案对象;

2、 接 到自称电商客服的 电话时,要保持高度警惕,不要点击来历不明的网站链接;

3. 对不明人员所称的转账、汇款等要求,不要轻易答应,核实无误后再操作,防止上当受骗。