听电商讲故事

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　　自己设计厂家生产

　　我喜欢逛街，喜欢购物，喜欢买新衣服，对于服装有着自己独到的眼光。两年前，我大学刚毕业，看到身边的朋友陆续开起网店，我的心也痒痒的。

　　我知道虹桥、市区不少服装店的老板都到杭州批发服装，我觉得这里商机无限，何不到杭州批发市场拿货，再拿到网上销售？我和朋友一起，两人说干就干，奔赴杭州，在天猫注册店面，在四季青服装市场附近租了房子。

　　我们时常到市场逛逛，货比三家，找到价格实惠、款式新颖、优质棉料的衣服，再挂到天猫上。没想到，牛刀小试，初见成效，销量逐渐看涨。

　　不久，我们入驻天猫，开了本漫约服饰旗舰店。相较而言，天猫的要求更高，如何让自己的服装独树一帜，提高销量？我想款式是重要因素之一。我们与杭州的服装厂建立合作关系，自己设计款式，厂方来生产。每次，我会先试做样品挂在网上，客户到访率高评价好的样品，再进行批量生产。我们两人分工合作，我找面料，监督工厂生产，她做客服，处理售后服务，耐心细致的服务，我们很快拥有了一批固定客户，销量也随之上升。

　　通常，我们衣服引来的客户到访率和收藏率都较高，收藏率多的上千，少则上百。看到客户评价衣服样式好看、做工精细、价格适中等留言时，我就特有成就感。

　　开辟网上批发业务

　　然而，市场竞争是惨烈的，有时候，做的服装量大了，市场需求小，就有了囤货的压力。而服装厂只做批量生产，这是一个矛盾体。与此同时，市场上的供货也悄然发生变化，四季青市场专门开辟了网店供应市场，于是，今年，我租了门面，给批发商供货。

　　今年4月份，我加盟了杭州女装网，开起了“如梦令”。很多天猫商家通过该网络平台找货源，对于我来说，给互联网商家供货，有了更多提高销量的机会。该网站入驻商家8万多家，我设计了名片，每位到店的商家，都有我网店的地址，我凭借自己设计的服装脱颖而出，门店销量排名冲进前200。

　　我在天猫做的是零售，一天平均售出十几件，而在批发市场的两个月，拿货量大了很多，一个款式的销量就有几千件，两个月来，总销量已经超过2万件。一些批发商一次就拿上百件，或者直接就在网上下单，非常快捷。

　　尽心尽力做好服务

　　当初我觉得网店商机无限，以为天猫不用店面不用人工费，起步会快一点，横冲直撞进来，其中两年多才发现，网络生意并没有想象中简单，投入的经费也不比实体店少，还会时常碰到难缠的顾客，也要耐心解释，做好售前、售中、售后服务。

　　有时候，我们做低价冲销量活动，基本上亏本卖，可顾客不信，以为我们还有赚，要好评返现。有些顾客很过分，比如我们处理的20元衣服包邮，顾客买后，不喜欢，故意说衣服质量有问题，要求退货，江浙沪的来回运费10元，有顾客还会提出我们承担运费。有时候我们会直接跟顾客说，不用退了，衣服送您了。因为退来退去运费已经是亏了。

　　还有些顾客的确碰到质量问题，不要求退货，要求给钱弥补。有些人贪小便宜，衣服买过去明明喜欢，要好评返现，不返现就故意给差评。

　　对于顾客的恶搞，我很不开心，可是，顾客就是，我只有耐着性子，跟他们好好解释，做好服务工作。

　　（记者 陈海燕 整理）

　　自当“设计师”

　　“借网”批发女装

　　本期人物介绍：陆雅倩，虹桥人，和朋友合伙在杭州经营网店已有两年。除了在天猫旗舰店做零售，今年，她瞅准网络批发带来的商机，在杭州女装网开店，并和服装厂合作设计独特的款式，专为电商批发女装。如今，生意做得有声有色，两个月的批发量已达2万多件。

　　整理服装。陈吾晓 摄

　　作者：陈海燕