(中国电子商务研究中心讯)2014年3月19日，“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户吴先生对天猫网的投诉称天猫介入退款后随便处理，甚至都没有协商。

以下为该用户的投诉内容：

2014年2月末的时候在天猫上买了一只诺基亚1050，当时和店家咨询的时候，店家说手机是正品，之后我便付款然后收货，收到手机后，第一眼就觉得是个假的，就是一个手机外壳多了个诺基亚，为了退货，我还去了我所在的衢州这边的诺基亚客服点验证，工作人员说是假货，之后申请退款，举证，天猫介入，卖家同意退货，天猫也发短信短信说写下快递名称，单号和运费就可以获得退款，然后就是严重超过4个工作日的等待，之间我也问过客服怎么了，为什么这么慢，客服说再等等，然后今天我去看的时候天猫已经双方协商了，我同意退款，邮费也我承担，天猫根本没有联系过我。

（注：中国电子商务研究中心配图）

网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。

据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，天猫网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)