坐飞机求删差评
6月14日晚间,针对关于《天猫家坐飞机上门求改差评》的报道,天猫客服及相关负责人称,此事件源自平台家“恶意家”所致。
据此前报道,5月1日、5日,一位武汉家陈先生在徐先生的网店里分别购了两款,并打了一个差评和中评。5月23日,家徐先生从深圳乘飞机,不远千里来到武汉,求删评论,并向当地称家陈先生,由此引发关注。
对此事件,天猫客服及相关负责人,此事件源自平台家“恶意家”所致。天猫方面表示,根据天猫大数据平台的迅速排查得到如下结果:家徐先生苦苦寻觅的陈先生除了从徐先生网店购留下的账外,还注册了另外两个不同账。这三个账,分别在5月1日、5日和14日从三个不同的商家处购了7台相同的,并一致给予差评。其名下控制的某账甚至曾经遭到14起商家的投诉,即涉嫌“恶意家”。
天猫有关负责人表示,据之前投诉此“恶意家”的其他家上传的资料显示,此次事件中的武汉家陈先生涉嫌在并未的情况下,直接给予家差评。
天猫有关负责人强调,“恶意家”的治理与医院“贩子”、火车站“黄牛”的群体类似,需要依靠全社会来综合治理。在到“恶意家”的时候,商家不需要过度紧张,不要轻易与抱有不良购物目的的家在非旺旺平台进行沟通,天猫平台将会是正常经营商家的坚强后盾,如家对“恶意家”提起司法程序,平台将会积极向司法机关提供相关。而“恶意家”一旦涉嫌通过等方式不当获利超过5000元币,将有可能承担刑事责任。
据介绍,对于已经确认的“恶意家”,天猫平台将通过实名认证、其下单等方式进行管理,同时,天猫平台会在大数据分析确认的基础上,对“恶意家”的“恶意差评”进行相关处理,避免商家因此受惩。
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