(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　2014年9月23日，本人在天猫网数码小妞苹果特卖店网购两部苹果5S手机，一白一金，订单号：6042。

　　其中金色这部没用几天就出现摄像头功能无法使用，偶尔有死机情况出现，由于工作原因，本人未及时到苹果维修店进行维修，但过了一个月左右，去维修店进行保修期内维修时维修店人员经检测这部5S手机是一部翻新机，过了质保期。

　　随后我们向数码小妞苹果特卖店客服人员联系，要求进行处理，客服人员一直不予理会。而经在百度搜索后才发现，该网店卖翻新机，以旧充好不仅是发生在我一个客户身上，其他网购买家也有类似，天猫客服以过了投诉期为由不予。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315台”(，对包括天猫网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）