成立以来，天猫国际始终致力于帮助中国消费直达海外生活方式，同时帮助海外品牌高效触达境内消费者、建立境内市场品牌认知。据悉，天猫国际今年的全新业务策略聚焦三个关键词：好货天猫、好服务、好逛，通过洞察进口核心消费人群，挖掘新的品类趋势，孵化更多新品牌、打造潜力爆品，带给消费者“我的全球新发现”，进一步实现消费者对于进口消费者的进阶需求。

此前，天猫国际业务与海外直购融合，直购、平台、自营，三大模式深度协同，让优质海外商家可以优先选适合自己的跨境进口模式入驻，为海外商家入华提供一站式解决方式。对于想要试水的海外商家而言，可优先选择高效的“海外直购”模式，通过灵活的海外仓供应链模式实现海量商品的高效引入。而开设品牌海外旗舰店的“平台模式”，是商家建设品牌心智、沉淀品牌会员的主阵地。“自营模式”则是高效的销售阵地，能更快孵化爆品。

在进口消费的服务体验升级方面，今年天猫国际免费为商家接入“菜鸟直送”仓配服务，从保税仓发货可直接为消费者送货上门，有效提升了物流履约的稳定性和时效，跨境商品实现送货上门。截止到目前，80%的天猫国际保税仓线路支持送货上门服务，覆盖了全国250多座城市。与此同时，天猫国际还全面升级了客服体系，将单一的问答式服务升级为能读懂消费者的导购式服务，在订单各个节点遇到异常情况的时候，与消费者主动联系，及时解决问题，全方位升级购物体验。

目前，天猫国际的消费群体可以分为三大类，追求品质消费的尊享体验家、掌握家庭采购权的都市生活家，以及紧跟潮流、年轻的新锐品牌粉。在“好逛”方面，今年，天猫国际将根据三大类消费群体的不同购物习惯，进行频道改版、内容化创新、为垂类兴趣人群打造自营店铺、海外直购升级为全球探物等举措。

为了吸引更多海外品牌加入中国市场，缓解跨境商家的经营压力，天猫国际在业界率先试行了保证金共享减免机制，减免50%保证金，同时协同支付宝为跨境商家提供超过40亿极速回款额度，为跨境商家降本提效。

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