天猫双 11 预售活动期间，有消费者反映称，11 月 4 日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需 888 元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜 300 多元。

对此，资生堂方发布公告回应，11 月 4 日凌晨，资生堂官方旗舰店出现了短暂的系统故障，影响了部分悦薇水乳的前台价格天猫旗舰店。而后系统快速修正，

恢复了正常价格和权益。在系统故障期间产生的错误订单，其将和顾客沟通作退款处理。

以上两款套餐均在广告页面上有图片说明，但在购买页面上对 340g 和 170ml 等表示商品重量、容量的参数选项表述不准确、清楚、明白。

2020 年 3 月 18 日，当事人上述产品已全部发完，但因为员工工作失误，致使 3 月 19 日上述广告仍在宣传，未能准确、清楚、明白地表述赠品的数量、期限。就此，上海市浦东新区市场监督管理局对资生堂（中国）投资有限公司罚款 2 万元。