以“同筑网络诚信 共促消费公平”为主题，京津冀三地消协组织昨日共同举办“2022网络消费维权之夜”，曝光六大典型案例，探讨近期网络消费维权热点，并宣布建立受理调解网络消费投诉协作机制。

消协组织曝光的六大典型案例涉及多个领域，包括“网购移动电源爆炸 旗舰店产品质量谁来监管”“快手平台直播卖酒套路深”“京东商城令人难解的只换不修服务”“防水补漏步步踩坑 短视频广告藏陷阱”“顺丰快递包裹丢失 保价一万元该赔多少”“京东商城百德燃气灶起火爆裂维权难”等。

近来，全民露营、自驾热刺激了消费者对户外电源的需求。户外电源容量高、功率大，其安全性更值得高度关注。在有关网购移动电源爆炸的案例中，消费者时先生从天猫平台“品晟旗舰店”购买了一款户外电源，在家中充电时突发爆燃，老两口躲闪不及，均被严重烧伤，送入医院急诊当晚就被下达了病危通知书。因为全身60%二、三度烧伤，时先生的爱人至今仍在ICU病房接受监护治疗。如今爆炸事故发生两个月，商家已经完全失联，天猫平台也处于沉默状态，售后通道不通畅，时先生的维权还在艰难进行中。

另外，在关于快手平台直播卖酒的案例中，商家宣称市场售价几百元甚至上千元的酒，快手直播间里只卖99元一箱，并且还有“500米（元）大红包”。看到如此诱人的促销，消费者沈先生购买了一箱“九五至尊”酒，开箱之后不仅红包没有，连厂家的电话都是空号。回头再去寻找，发现直播间已经改头换面，店铺下架了所有产品，商家电话也无人接听。当初的主播却另起炉灶，依然活跃在快手直播平台。

针对网络平台管理责任不到位、商业营销行为不规范、消费者维权成本高、维权通道不顺畅等诸多问题，京津冀三地消协组织联合发布“京津冀受理调解网络消费投诉协作机制”，依托中国消费者协会“网络投诉直通车”（核准消费）和三地12315在线纠纷解决机制（ODR）开展线上调解。坚持投诉在哪里、调解在哪里，交易在哪里、调解在哪里，平台在哪里、调解在哪里，总部在哪里、调解在哪里，多管齐下、三地联动，有效开展线上线下调解工作，及时化解网络消费纠纷。高度关注普遍性、苗头性、典型性网络消费投诉，瞄准纠纷热点，预判潜在风险，定期开展信息研判，并通过适当方式发布网络交易警示提示。（津云新闻编辑李松达）