日前，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链Alibaba D Chain、瓴羊及部分天猫生态服务商联合发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》白皮书，帮助企业从“卖货”转向关注消费者全流程体验，揭晓了DTC(即direct to customer)能力建设服务致胜模式，提出了3个核心经营命题，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，此次发布的白皮书首次披露企业在天猫的四种差异化DTC发展路径。天猫从交易到消费的服务升级过程中，发现整个电商消费品市场归可以因为品牌驱动、产品丰富性驱动、服务驱动、供应链驱动这四种不同的消费决策因子，为了更好满足不同模式的消费决策诉求，企业需要不断创新和发展相匹配的DTC能力。

“随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与天猫天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青坦言。天猫天猫商家品牌策略部总经理安糖表示，“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型天猫。”

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