据了解，这名用户的 iPhone 13 是去年双 11 在苹果官方旗舰店买的，收货后发现蓝牙无法连接，就申请换货。收到换的 iPhone 13 之后发现手机边缘缝隙有黑色异物苹果官方旗舰店，怀疑是被人用过的机器，但是觉得麻烦就没再换。结果用了一个月又出现了黑屏关机问题。找到苹果客服，对方要他去线下门店检测，经过检测后，被工作人员告知手机没问题，但要刷机。该用户不同意这个处理方式，想要返厂维修，被苹果拒绝。