在天猫商城购物如何成功维权分享一下本人近期在天猫购物， 遇到不良商家、 买到质量不合格产品如何成功退款维权！啰啰嗦嗦两千字，但也算是经验之谈，希望能帮助到更多人。2015 年 9 月 29 日在*** 旗舰店付款买两个车用前排羊毛坐垫，约定 10 月 4日发货， 10 月 8 日收货。坐垫刚刚拿到时味道不大，于是安装使用，使用 4、5天后味道开始特别大， 在车内的密闭空间里根本没法使用， 于是拆掉， 拿到家里晾。这个时候没有想过找卖家什么的， 以为放几天味就没事了， 于是 7 天无理由退换的时限过去了，再后来系统自动确定收货，订单交易完成。10 月 28 日，终于忍不住找卖家询问一下情况，这个时候我也没多想什么，可能也只是寻求个心理安慰。 谁成想碰上一个奇葩客服， 先是幸灾乐祸， 我提出换货，他还嘲笑我说我真有意思，后来又说“天还没黑呢做梦呢吧” ，我问他他想怎么解决，他直接说，不能解决。看他这么猖狂，我就问他名字和工号，说要投诉他，他说“不告诉你” 。此时我已经被激怒啦，于是发起退款维权，以商品质量问题为由要求退款（不退货） 。退款申请提交后，卖家拒绝，再提交，再拒绝，第三次提交退款申请时， 申请了天猫客服介入 （维权发起之后三天才可申请天猫客服介入）。天猫客服介入后第一时间发给我一条短信，大意就是让我 48小时之内提供商品的质量报告， 而且必须是国家承认的检测机构出具的。 撇开检测费用，哪个机构能 48 小时之内提供！就算能提供出一份报告，到时候天猫一句“你委托的检测机构资质不够， 我们不认可” 岂不是能把人气出内伤？这时候我机灵的小脑瓜想到他们能冲我要报告， 我也可以要求他们提供啊。 于是乎联系奇葩客服（不要问我怎么只找一个客服， 我自己也纳闷， 可是我点卖家旺旺头像就只会弹出这个人），问他要质检报告，他不接话，后来多次要，还是没回复。这时候我心里就有底了， 他们卖没有质量保证的商品， 是他们不占理。 这期间是天猫客服介入的时间， 我想向他们反馈卖家违规销售的问题， 可是问过服务助手，也打过 400 客服电话，都说天猫客服介入后其他客服是没有权限处理的， 只能在维权页面留言，说是介入的客服能看到。暂且相信他们。然后我去评价宝贝，当然是一星、 差评之类的话， 没想到掌柜回复还是那么恶毒， 最后还说要送我一首歌《味道》！这句话可算是彻底激活我全部的小宇宙，誓与他们死磕到底！在客服介入 48 小时之后，我准时收到一条短信， 大意就是由于我没有按时提供报告，款项将打给卖家，此次退款申请关闭，等我再看到订单退款详情时显示退！款！关！闭！当时我就气炸了，马上打给 400 客服，一通狂轰滥炸，质问他们为何什么都不调查就只发两条短信， 然后没经过我同意就关闭唯一一次维权机会！ 天…