2月8日，内蒙古晨报晨网“我是记者·我帮你”24小时服务专线热线接到了乌兰察布王女士的求助，王女士说，2022年12月12日，在京东商城购买了一台华为手机，2022年12月23日收货时里面却是一盒茶叶，这让王女士非常的不解。

王女士当即联系了华为京东自营官方旗舰店的客服，但在华为官方自营旗舰店记录后反馈，回复王女士“相关情况需要咨询下京东商城售后客服”。随后，王女士又多次拨打京东商城客服电话，接线员记录后，建议王女士报警，表示会按照警方的处理结果配合。

王女士报警后，警方告知由于案件不算盗窃、不算电信诈骗，不构成立案，建议王女士还是和京东商城客服人员沟通解决。

1月17日，京东商城客服人员联系到王女士，告诉王女士经核实快递在物流、仓储分拣、最后的配送过程中均未出现问题京东商城官网，仍然建议王女士报警，等待警方介入调查，商品哪一环节出现问题，京东商城会协助调警方处理问题。王女士表示，警方无法立案时，京东商城客服表示只能等待且配合警方的调查结果。

无奈下，王女士拨打内蒙古晨报晨网热线后，讲述自己遭遇。记者在2月10日拨打了京东商城官网下的消费者维权热线)，京东商城客服人员记录后表示，四个小时之后回复记者该情况，当日记者并未收到京东商城客户服人员的电话。

记者拨打电话的当日，王女士称京东商城“客诉部门”联系了她，她诉记者：“京东在当天联系到我，再次查看了出库、分拣等程序，仍然没发现问题，但因为我在京东客户信誉良好，排除客户嫌疑，所以给我进行优先退款，但是希望后期能配合他们调查。”当日，王女士称已收到退款。