今年“双十一”，“先涨价后降价”话题再度成为大众的关注焦点，而这一次，国民羽绒服品牌波司登站在了风口浪尖。
据澎湃新闻消息，一位来自上海的市民李女士爆料，其原计划在波司登旗舰店购买的一件羽绒服，9月份平台券后价为979.28元，“双十一”预售期间前述产品价格骤升至1349元，而在领完券后价格为979元，仅比9月份便宜0.28元。对此，波司登官方客服表示，服装价格会随着活动力度变化，不超过吊牌价都是合理的。
近年来，虽然网络消费环境逐步优化， 但网购侵权行为仍时有发生。早在去年“双十一”期间，中消协就曾就商家“先涨后降”等花式套路发出提醒，提示消费者不要迷信所谓的“价格优势”，避免盲目下单。业内人士表示，先涨价后降价行为涉嫌价格欺诈，消费者可拨打12315进行维权，在证据充分的情况下，商家也将面临相应处罚。
回到本次事件的“主角”波司登，在羽绒服高端化升级背景下，业绩屡创新高。2021/22财年，公司录得营收162亿元，同比增长20%；净利润20.62亿元，同比上升20.6%，营收及净利润指标已连续5年保持双位数的复合增长率。
先涨后降，价格仅便宜0.28元
“双十一”购物狂欢，在各种铺天盖地的优惠券下，暗藏着商家与消费者的博弈。
据李女士的爆料，她原计划在电商平台上的波司登旗舰店购买一件可脱卸帽莫兰迪宽松外套羽绒服在“双十一”预售期间突然涨价，虽在领过各种券后，价格下降至979元，但前述价格较9月份仅便宜了0.28元。
价值近千元的产品，“双十一”价格较平日仅便宜不足1元，“大促”诚意遭受市场质疑。
事后，波司登官方客服就此事做出回应，并不清楚店铺为什么涨价，每个店铺活动力度不一样，价格都是会变化的，但服装价格不超过吊牌价都是合理的。
事实上，“双十一”期间商家“先涨后降”的价格套路并不鲜见。此前，就曾有网友反映，10月18日的时候她购物车里的某款羽绒服售价是269元，到了10月19日就变成330元，10月31日再次查询同款羽绒服的价格，活动价已经变为425元。
针对平台商家“先涨后降”问题，天猫官方客服向证券时报·e公司记者表示，平台会对报名参加大促活动的商品价格进行监控，若发现商家为开展大促活动故意涨价，且未在规定时间内整改，平台将对活动商品进行清退处理并对商家采取警告、扣分等相应处罚。
早在去年11月份，中消协就曾对相关促销套路发出提醒：多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。对此，中消协提醒消费者不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，除非是长期跟踪考察的商品，否则千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林向证券时报·e公司记者表示，信息不对称导致“双十一”定价问题屡见不鲜，消费者可以以消费行为引导价格竞争，其一是集中化的议价能力，以团购方式来以量换价，其二是信息共享，诸如波司登没有降价，就把这个信息分享出去，以顾客自己的选择来赏善罚恶。
业内人士表示，先涨价后降价的行为涉嫌价格欺诈，侵犯了消费者的知情权，消费者可保存有利证据后，拨打12315举报，并且可主张按照购买价格的3倍进行赔偿。
波司登业绩屡创新高
尽管被曝价格“先涨后降”，但波司登作为国民羽绒服品牌，“双十一”期间仍收获了不错战绩。
据天猫发布的会员成交亿元俱乐部名单，在11月1日当天，波司登会员成交量突破1亿元大关，与其一同上榜的还有耐克、优衣库、SK-II在内的80余家知名品牌。数据显示，截至11月23时59分，“双十一”波司登官方旗舰店获天猫女装成交金额总榜TOP1。
波司登旗下拥有波司登、雪中飞、冰洁等子品牌，以满足不同客户群体需求。2021年，波司登开启了新三年战略规划，并在当年交上了较为可观的成绩单。定期报告显示，波司登2021/2022财年录得营收162亿元，同比增长20%；净利润20.62亿元，同比上升20.6%；毛利率连续5年上涨，2021/22财年高达 60%，超过了加拿大鹅。
目前，波司登业务涵盖羽绒服、 贴牌代工、女装及多元化服装等四大业务版块，其中羽绒服业务为集团最大收入来源，2021/22财年版块营收为132亿元，占总营收的81.6%；主品牌波司登仍为营收贡献大拿，实现营收116亿元，占公司总营收超七成。
2018年，波司登品牌羽绒服开启了全面提价，涨幅平均在20%-30%，其中高端产品提价幅度达到30%以上。近年来，波司登品牌线上收入按不同价位段成交金额的占比向中高价位段迁移，件单价超过1000元及1800元的线上销售收入占比均持续提升。
波司登首席财务官、副总裁朱高峰在业绩媒体交流会上表示，五年前，波司登的羽绒服吊牌均价在1000元-1100元左右，到了2021年吊牌均价已经上升至1800元左右，尽管价格增长，但每年对应的销量稳中提升，涨价也是建立在公司不断推出新品类的基础上。
价格提升的同时，波司登近年来持续进行门店升级，频繁亮相纽约、米兰、伦敦时装周，并与国际设计师发布联名系列，进一步提升了品牌调性。今年10月，波司登旗舰店在伦敦最繁华的地段重启，被视为公司再次“出海征战”的标志。
除却品牌向高端化升级外，波司登的运营管理能力也在持续提升。截至2022年3月31日，波司登库存周转天数为150天，较去年同期下降25天。公司表示，这主要得益于推行并维持较低首次订单比例、持续执行拉式补货及全渠道一体化运营模式。
渠道方面，波司登2021/2022财年通过企业微信新增会员610万、企业微信好友250万；波司登品牌微信公众号粉丝累计超630万，抖音官方账号粉丝累计超490万，天猫会员复购销售金额占比达29.2%。
栏目主编：秦红 文字编辑：房颖 题图来源：上观题图 图片编辑：曹立媛
来源：作者：证券时报 叶玲珍
近日，一名网友网购羽绒服，到货后却发现是棉服。该网友称，自己找到商家理论，还被反问：“你应该清楚198块钱的东西，能买到一件羽绒服，你觉得可能吗？”天猫平台表示，商家属于虚假发货，目前已处罚。
15日，上游新闻记者联系上当事网友“一起玩球球”。她表示，去年12月10日，自己在天猫一家名为“Sarah公主衣橱”店铺，看中一件价格为198元的外套，算上跨店满减和红包抵扣后，最终以160元拿下。
买家称，商品页面和购买页面均标注有“羽绒内胆”字样。图片来源/受访者供图
“这件衣服，商家宣称是羽绒内胆的，当时还在商品展示页面以及购买页面都写有‘羽绒内胆’的字样。”该网友说着，还向记者展示了当时店铺关于该外套相关的展示页面以及自己购买时的交易快照。记者注意到，不管是展示页面还是购买支付页面的快照，均提到该件外套为“羽绒内胆”。
“一个月后发货，收到后我发现，居然不是羽绒的，而是夹棉的棉服。”该网友表示，当时，自己还查阅了外套标签，发现整个衣服只写有“成分：100%聚酯纤维”的字样，“这非常说不过去，既然有填充物，就应该清楚标注填充物的具体成分、多少。”
她称，一开始找到商家理论，商家的客服表示是工厂发错货了，可以退回来，邮费由商家出。之后，客服居然还回复她：“你应该清楚198块钱的东西，能买到一件羽绒服，你觉得可能吗？”为此，她还发来了相关对话截图。
“虽然这个价格并不高，但我觉得，商家既然宣称是羽绒内胆，就应该如实发货。这样是不诚信的。”她还称，之后，她再次点进该商品页面发现，展示页还是写有“羽绒内胆”字样，但购买页面“羽绒内胆”就变为了“棉服”。
记者在该店铺搜索同款发现，该件外套展示页面变为了“羽绒棉服” ，购买页面也标注为“棉服”。对此，记者咨询了该店铺，客服表示，是棉服。至于为何要宣称“羽绒”，该客服并未回复。
随后，记者将该情况反馈给了天猫平台。工作人员表示，如果商家宣称是羽绒但到货后发现不是，那么卖家就是虚假宣传。对于这件事情，工作人员还表示，投诉成立，经过平台介入，对消费者进行了退款，平台也处罚了具体的商家。商家属于虚假发货，按照平台规则，对其进行了扣分处罚。
重庆坤源衡泰律师事务所合伙人潘兴旺律师表示，首先，商家标注的是羽绒服，应当交付羽绒服。事后，商家在商品链接上将羽绒服修改为棉服，不能成为其拒绝交付羽绒服的理由。其次，《民法典》第577条规定，当事人一方履行合同不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。据此，商家交付的货物与原链接标注的货物不一致，消费者可以要求交付羽绒服。如果商家拒不交付羽绒服，消费者可以要求退还货款，如有损失，还可要求赔偿相应的损失。第三，商家的行为是否构成欺诈以及商家是否需要按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定“退一赔三”，在实践中有争议。
栏目主编：顾万全 文字编辑：宋慧 题图来源：图虫创意 图片编辑：雍凯
来源：作者：上游新闻