屠小姐：天猫说要出具有效的证明，而有的实验室证明只能作为参考，不能作为有效的证据，一定要售后的。但是实验室说自己是国家承认的，如果天猫不承认可以起诉它。但是我们拿的是水货机，售后根本不开什么证明，也不可能你盖章。

被假冒的品牌售后不原意给出证明，屠小姐只好把维权的希望寄托在天猫商城身上，希望天猫能够像承诺的那样惩罚售假货的卖家，维护消费者权益。

天猫迟迟不给解决问题，屠小姐彻底失望了。她上网搜索发现，原来有同样遭遇的不只是她一个人，于是有同样遭遇的消费者就建立了一个QQ群，集体进行维权。

屠小姐：我们现在有两个群，都是在这家店买的手机上当受骗的，有500多人。

屠小姐说她本来是天猫商城的忠实消费者，是出于对天猫的信任才到天猫商城购物的。

屠小姐：群里面的网友说把手机寄回广州，但卖家说没有收到东西，不确认收到东西就不退款。因为维权是有商家确认收货，才能退款成功。所以我们也不敢拿手机退回去。天猫商城承诺不会有假货，但是现在卖给我的就是假货，要求退又退不了。

同一天，广东珠海的消费者罗先生也在天猫商城买了一部手机，不过与屠小姐和窦女士不同的是，罗先生选择的是另一个卖家“喜来祥数码专营店”。这家店同样宣称是正品行货，但是，罗先生收到货一打开包装，就发现了问题。

罗先生：我在天猫“喜来祥数码专营店”购买了三星N7100手机，这个手机在店铺里号称国行，可以保修的手机，两天就到我这了。我当时一开机就觉得不对，因为发票很粗糙，机子后盖那里跟国行正品不一样，于是我就上网站去查这个发票，结果我查到发票是假的，入网许可证也是假的。

罗先生：那个发票号码已经被查询了多次，在青岛国税局里面。它们是在青岛注册。从深圳发货的，我上青岛国税局查了这个号码没有被记录到，而且在他那边购买这款手机的人都是同一个号码。据我所知大概有18个消费者收到了同样的发票。

发现了卖家“喜来祥数码专营店”的造假证据之后，罗先生就找喜来祥交涉，而喜来祥的反应更是让他没想到。

罗先生：我与商家交涉，他咬定这是正品、行货，我把我查询的结果告诉了他，他就骂了我，他有我的收货地址，说来拜访我一下天猫购买商城，当面沟通一下，隐性的威胁，交涉就没有结果。

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