“明明看到店家打的周年庆的广告上写的，好评全额返款，可迟迟不见动静。”有消费者向记者反映，参加天猫某旗舰店购买羽绒服的返现活动，按照要求好评后，卖家却迟迟不返现，淘宝客服也一直不回复。2月2日，天猫客服人员表示，买家可申诉维权，天猫售后表示会尽快介入处理。

2日，记者在维权消费者提供的活动截图中看到，消费者在收到货物当天确认收货给5分好评，并在好评后第7天追加评价并且晒实物图3张，就可以在追加评价的第二天上午9点至17点之间，联系旺旺客服登记返现，严格按照以上要求操作，就可返现。参与活动的户先生介绍，1月13日他得知活动后，通知了亲戚朋友共11个人买了羽绒服，共消费3000多元。

与户先生、陈女士有同样遭遇的消费者组成了一个近600人的维权群，消费者来自全国各地，均是相同问题。且多位消费者表示，购买的羽绒服品质非常差，标的是白鸭绒，拆开发现里面竟然是丝绵。

天猫客服人员对此事回应，消费者自行发起售后维权，天猫售后可帮助维权，如果三天以后仍未回复，天猫售后将会介入，对店铺发起的活动进行核实，但无法保证消费者的钱款一定可以退回。

北京汇佳律师事务所邱宝昌律师表示，作为电商对于消费者的承诺、要求是非常具体的，消费者也是具体按照商家的要求来操作的，这就形成了一种合同关系，合同双方就应该共同履行，如果有一方违约就应该承担违约责任。如果存在假货与事实描述不符，则店方可能存在欺诈，消费者可依法申诉，按照消法第55条规定要求假一赔三。（据《北京晨报》）