我也在网上买过冰箱海尔的，售后也和实体店一样，感觉不只是用料比实体店的差，连外观和质感都比实体店差得多。线下也没有可以比较的同型号产品，所以买的贵了还是便宜了都无从知晓，还不如应该在实体店买。

冰箱买来几个月后居然结冰了，风冷无霜冰箱不应该啊，售后修了后用到现在四年了，还好没再出幺蛾子，但压缩机声音一直较大，嗡嗡作响，我比较了别人家的冰箱声音小的多甚至根本听不到。小家电和我在京东天猫天猫上买过很多。

有的人说，反正如果保修齐全，即便是坏了也能打官方的维修电话，但我问问大家，你愿意买来的新家电，实际上是返厂或翻新机吗？想必大多数人还是不愿意冒这个险的。

这个例子就明显能看出线上的劣势来。

回家一看，确实有很多型号，线上有的线下没有，线下有的线上又没有，一时让消费者摸不清头脑。

本以为这样就可以坐等商家退款啦，可晚些时候再查看的时候，商家把我的申请拒绝了，我有点懵，不是说好让我拒收的吗？我着急地在这个页面找来找去，也没有找到再次申请退款的提示，无奈之下，只有提起争议仲裁，并提供与商家的对话记录。

当然也不是不能买，如果有品牌授权的，可以放心，但没有品牌授权的，真的不太敢买，但由于我个人懒得分辨，所以干脆就选择放弃，直接认准官方的直营或者是旗舰店。

我不说类似的购物纠纷在天猫和拼多多出现后，是怎样被解决的，我只是等待京东为我解决这次纠纷。

总而言之，家电线上买和线下买的区别不大，价钱有时会有飘忽，还是希望大家能把握到合理的时机，买到自己称心如意的家电吧！

总结

其实，线上线下的家电，无论是洗衣机、冰箱、洗碗机还是各种小电器，基本上都只有型号和功能上的差别，并没有实质上同型号质量差异的区别。

所以，我的建议是，小家电，可以放心在线上买大牌的；而大家电，无论是买什么品牌，都要先自己简单了解这个类目的最重要几个参数（如冰箱/洗衣机/洗碗机），多去线下转转对比一下，再在线上蹲个促销啥的，完美！

相信很多人在去家电商场买家电的时候，也会问售货员，线上线下的东西是否一样，大部分售货员应该是这样说的：“线上的都是劣等品，都是偷工减料的”。

我拿冰箱举例，线上买冰箱就是一个我认为不太靠谱的方式，大家从线上买过冰箱的，应该都知道详情页基本上没有实拍，全部都是做的效果图，这就造成一个很关键的问题——搞不清楚面板材质和优劣。

那为什么，很多线上线下的型号不互通呢？其实这点也很好理解——厂商为了线上线下兼顾到，有意把型号岔开，避免消费者在购买的时候，进行线上线下的比价，毕竟都是自家的货，打起价格战来吃亏的还是商家，不得不说这真是很鸡贼了。

在网购这个购物过程中，买家是弱势群体，在我们付出货款的时候，我们是因为对平台的信任，出现如何问题，都只能依仗购物平台。买卖交易顺利，皆大欢喜；买卖双方出现异议，只有平台可以解决。针对我的这次购物争议，京东平台也积极给出了处理方案，并且明确表示，24小时商家不处理，平台直接解决，但是，24小时过后，我一再提醒平台，再也没有下文了。现在，我明白商家拒不执行的底气何在了，原来是平台的执行力太差，说说而已……

明明说的什么原石、岩瓷面板，到手才发现只是做成了这种效果；明明看着玻璃的很高级，但用上才知道沾染指纹……而这些问题都是直接去线下就能发现的。