拆开外包装，钟先生发现冰箱最上层的门凹了一块，这台冰箱肯定不能要了。他马上进行拍照取证，然后联系电商客服，要求更换一台。递交材料，申请换货，11月9日，更换的冰箱终于送到。

 

钟先生从电商购买的第一台冰箱门有明显凹痕。 

第二天，厂家安排售后服务人员上门对冰箱进行检测，还出具了书面检测结果。检测单上这么描述：“机器上灰尘多，试机正常。”故障环节分析一栏，填写的是“换机”，检测日期为11月10日。

原标题：网购冰箱，怀疑买到二手货 第一台外观变形，换了一台却灰尘多，电商愿补偿100元，拒绝消费者“退一赔三”的要求

但 ，

还不错吧

刷完后就是

备好材料就完成一半啦

开始咯

经过一个小时奋战…

而电商客服提出的100元补偿，必须明确这100元是因为冰箱有问题而进行补偿，还是因为什么原因对消费者进行补偿。

陈先生告诉工作人员，他已可以初步确定他购买的产品是翻新机。目前，他正在搜集证据，向有关部门投诉并与厂家进一步交涉。

央视3·15晚会数据显示，网络购物相关的投诉已占全部投诉量逾30%，成为3·15晚会收到投诉数量最多的领域。同时，中国质量万里行2015年收到的网络服务投诉也多达26700例，占到总投诉量的41.46%，电商品牌的投诉量逐年增长。

在网上购买大件家电，是陈先生的第一次。他认为厂商的品牌旗舰店，售后应该比较正规，产品质量也可以得到保证。但最终结果却事与愿违。

对此，本报法律顾问、广西三益律师事务所范德普律师分析，厂家售后服务人员的鉴定结果并没有明确表明这是一台二手或者旧冰箱，只写了“灰尘多，建议换货”。如果消费者认为这个鉴定结果不准确，可以申请其他有资质的鉴定机构再次进行鉴定。

仅仅是清洁了而已，就这么神奇~

律师如鉴定为二手货，可以申请“退一赔三”

刚脏脏的冰箱变成

客服可补偿100元，拒绝消费者“退一赔三”要求

用2寸左右的羊毛刷，再刷刷刷，