【21CN聚投诉报道】今 年315之后，随着阿里公关的上门沟通，聚投诉平台的网友相关投诉，终于可以在线上获得天猫客服的跟进。最天猫声誉的假货投诉，天猫客服原先蜗牛般的 处理速度及不到一半的处理比例，现在有了明显改进。对此，我们表示赞赏。尽管，我们认为，对于天猫售假卖家迄今罕有按《消法》“退一赔三”的公开处理 案例，天猫与杭州工商均未依法尽责。

　　在2014年底推出的天猫假小米集体投诉之外，聚投诉今天又推出了天猫假iPhone集体投诉专题（点击左下“阅读原文”）。

　　相关投诉人可参与这一集体投诉。关注我们的微信服务号“21CN聚投诉”，或登录聚投诉网站发帖，聚投诉君将持续跟进。

　　不过，有句网友说过的话，这里可以复制下：“在天猫买手机，你不傻吗？”

　　这里简单做一回顾。

　　天猫假小米泛滥已有70例获赔

　　2014 年11月开始，网友陆续在21CN聚投诉发帖投诉：在天猫买到假小米4手机，且多家售假网店疑为同一团伙开设，得手后部分卖家已经跑，投诉无门；者 多次向天猫客服反映情况，一直未得到妥善解决。网友更质疑，天猫页面右栏到现在还有大量假小米广告，这样刊登并未尽到审核义务，也间接助长了的违 法行为。

　　聚投诉与工商部门、天猫客服、天猫公关部多方沟通后，2014年11月，阿里巴巴公关部回应：假小米手机的问题已引起了他们的重视。部分投诉人反馈，天猫已同意采取先垫赔，再向售假商家追讨的解决办法。

　　截至2015年4月3日，聚投诉平台此类投诉已达157例，已有70例得到解决，卖家拿到了退款。

　　天猫假小米专题