谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏、谎称电子元器件损坏，虚构故障、小病大修，是此空调维修领域里较为突出的问题。

今年6月，上海市消保委专门租了2套房子、装了6个隐蔽摄像头并请来高水平专家团队，将房间内一台空调的万能遥控器设置为乱码，随后从360、百度、家电报修一线通等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果竟然得到了电脑板故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法，还有人高价售卖遥控器，收费最高达730元。

上海喜梦制冷设备安装维修有限公司

同时，他们还发现这三家平台还涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不正当利益。

循环风量：770m³/h

我老公商量了一下之后，他买了个POE和AC功能合并的

虚构电脑板故障

……

欺骗不成弄坏机器

沈洪国接听热线表示，如果机器本身无故障，空调效果差的原因可能是太长时间未做清洁，冷凝器、散热片等积攒了大量灰尘、污垢等，建议在使用高峰期前联系专业售后进行深度清洁。

 

维修人员故意将加液阀管路反接。

电容拔不出且未换说已换。

 

天猫网

我知道这样有点丧，把世风人心想得太险恶了，但“害人之心不可有，防人之心不可无”，但比起自己上当受骗蒙受经济损失，适当地心理防卫在前总归是个提醒。

陈女士情绪平静下来以后，又询问了当时在场的租客。

啄木鸟

我家主卫

联系一家空调维修机构

更可怕的是

虚构电脑板故障

厂家售后（官方）空调中央空调服务中心

2015年至今，上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉达2121件——部分空调企业维修工通过虚构故障、小病大修等收取高额维修费；“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发，他们假冒品牌家电维修企业对外揽客，消费者事后往往很难找到相关侵害主体，即便找到，由于消费者缺乏相应的专业知识，其最终权益也很难得到救济。

国美（4008113333）

所以当我看到挡风板的价格爆料，貌似实用就买了。非常好安装，不需要工具。安装的时候注意不要刮伤墙漆。样子嘛，虽然比没有挡板丑，但是也挂机颜色一样是白色，感觉没有太刺眼。

上海海仔诚信空调维修

入住不久就买了西点循环扇

在专业程度极高、发生频率较低的家电维修领域，消费者对维修商和平台的诚信水平依赖度极高。专家指出，作为知名企业的平台必须加强自身建设、实现诚信经营，而不是推卸责任、对支付推广费用的商家“睁一只眼、闭一只眼”。

维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。

另一方面，“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发。

上海市消保委家用电器办公室专家 任超英：它这个电源上这个线是带了220V电压的，任何人碰到这个外壳的话就容易产生触电伤亡事故，是相当危险的。

万万没想到，11家维修商家上门后，发生了如下情况：

虚构电子元器件故障

虚构缺少制冷剂

 

体察结果

电子膨胀阀：不二工机

维修工直接认定内机主板故障，在内机上简单“捣鼓”了一会儿后，从他携带的工具箱内取出一个万能遥控器，称空调修好后必须使用此遥控器方能开机。之后，他又到室外检查外机情况，表示机器需要加制冷剂。他接上压力表后却始终未打开钢瓶阀，一会儿便称加好了。