近日，山东省滨州市一市民来电向12345反映，其10月2日在天猫网购3599元的美菱冰箱（BCD/418WTCX），于10月4日收到货后发现该冰箱无法制冷，多次联系售后四川智易家网络科技有限公司（位于绵阳市高新区石桥铺国际创意联邦电厂产业园）无果，故来电投诉。

市工商局接件后高度重视，立即进行调查处理。经核实：用户10月5日反馈因机器尺寸买大申请退款，客服告知需承担退回的单项运费255元才可以退货退款，用户于10月8日取消了退款申请。用户随后在10月14日再次申请退款，反映冰箱不制冷。当地服务商联系上门发现地址并非用户收货地址，而是海尔服务网点。服务商检测发现，冰箱通电轴被人为用工具压低位置，导致无法和压缩机连接。按照规定，非美菱授权服务承揽商对产品维修、拆动造成损坏，均不在“三包”范围之内，不符合换机条件，只能维修处理。

如此“保价”，意义不大

关于到底是从线上买家电，还是线下买，我个人也有所拙见，我认为，根据不同的家电类型，线上线下各有优劣。

在外观互动环节，露出冰箱局部颜色，引导观众猜测与冰箱结合的球队名称，通过不间断的互动抽奖，吸引粉丝参与；在功能推荐环节，用KT板展示众多功能，让粉丝猜测美菱NBA定制冰箱的专属功能，通过截屏产生中奖者，送出礼品，引发粉丝共鸣；此外，把直播现场的主播进行分队PK，主播比拼实力为其代言美菱NBA定制冰箱拉票，引导粉丝收藏。

2018-2019赛季NBA总决赛的精彩赛事点燃球迷内心火热的激情。长虹·美菱中国区冰洗营销事业部电商总监王德宝先生在直播现场亲自为美菱NBA球迷冰箱揭幕，并讲述球迷冰箱与NBA的故事。“作为NBA中国官方市场合作伙伴，美菱为热爱生活、追求极致的中国球迷量身定制美菱NBA球迷冰箱，满足铁杆球迷梦想和情感归属，让兄弟之火永不熄！”

库存机就更没可能性了，要知道网上买东西的大多是年轻消费者，他们对家电的要求不仅仅局限于功能，需要外观时尚、科技感足，操作简单，最好能用手机操作。如果把库存机放到他们年前，即便是便宜，他们也不会多看一眼。

投诉邮箱：

据悉，美菱NBA球迷冰箱已于6月5日入驻天猫小黑盒。目前，美菱天猫官方旗舰店已开启NBA球迷冰箱1元预约首发有礼活动。到6月25日天猫正式销售时，美菱NBA球迷冰箱(无屏款)99元预定到手仅需1999元，前50名预约并付尾款用户再优惠200元。此外，前200名预定的球迷冰箱用户即享NBA定制水杯各一份；同时还将有机会赢得下赛季NBA开幕赛双人门票(包含：2张直飞现场机票)。

这个投诉已经处理好了，简单来说是因为负责这项工作的人离职了，所以中奖名单没有及时公布，23号已经出来了，同时也已经联系这个投诉人，投诉人解释了，她的订单按中奖订单处理，退差200块钱，23号也就完成了。

直播现场一波红包雨后，长虹·美菱中国区冰洗营销事业部金牌培训师苏梅女士隆重登场，向粉丝详细讲解美菱NBA球迷冰箱倒底有多NBA。

　投诉对象情况

水分子激活保鲜：天猫专供美菱黑科技冰箱

美菱NBA球迷冰箱在外形和功能上自带“个性化”、“年轻人”、“专属”的标签，选择在天猫平台进行直播发布，也是为了吸引更多年轻消费者的关注。直播现场美女主播分队PK比拼实力，为美菱NBA定制冰箱拉票，不断吸引粉丝围观和收藏，并邀请长虹·美菱中国区冰洗产品线电商业务总监李满先生上台讲解美菱NBA球迷冰箱天猫限量首发政策及天猫618活动信息。

其实无论是网购家电，还是到实体店买家电，都存在一定的风险，毕竟这世界上没有十全十美的事情。所以，最终选择在哪里购买家电，还是在于个人的习惯。

最近我特意去问了问卖家电多年的发小，他告诉我：线上的家电和线下的家电本质上来看，没特别大的不同。为此，还给我从3个方面做了比对：