现代、东风雪铁龙并列第一

  近日,J.D. Power亚太公司发布了2014年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)报告。2014年总体销售满意度得分为674分,与去年(649分)相比上升25分。其中显示:销售人员在销售过程中使用平板电脑/智能手机将大幅提高新车购买者的销售满意度。

  调查结果显示,主流车与豪华车之间的销售满意度得分差距显著扩大了35分(2013年差距:18分),这主要由于豪华车品牌的满意度提升。豪华车品牌的销售满意度得分为706分,与去年(665分)相比大幅上升了41分。如果按品牌原产地划分,韩系品牌的销售满意度得分最高(762分),比主流车平均得分高91分。

  在排名方面,奥迪(793分)在豪华车品牌中名列第一位。现代(772分)和东风雪铁龙(772分)在主流车品牌中并列第一位,其次是东风日产(765分)。

  有意思的是,调查的结论显示,新车购买者的销售满意度在销售人员使用平板电脑/智能手机的情况下,高出不使用平板电脑/智能手机销售满意度96分。不过,目前经销商方面相较其他传统销售工具,如产品宣传册、DVD或电脑,平板电脑的使用率相对较低,仅有9%的经销商销售人员使用平板电脑。通过电脑或DVD向新车购买者介绍车辆配置和功能,新车购买者的销售满意度得分为706分;通过目录或宣传册销售,销售满意度得分降至684分。

  J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:“研究发现,在销售过程中,平板电脑/智能手机能够非常有效地帮助消费者了解车辆的配置及功能。经销商可借此提升整体销售体验,在单一平台上为购车者提供销售信息,使他们能够轻松浏览选装配备以及配置和功能。但是多数经销商并未重视平板电脑/智能手机在销售过程中的使用从而错失提升销售满意度的良机。”

  另外,调查显示,当销售人员在销售过程中始终陪伴购车者左右,豪华车品牌的销售满意度会大幅上升83分,从628分跃至711分。另外,经销商为客户提供的平均试驾时间为19分钟。但当经销商为客户提供的试驾时间不短于25分钟,销售满意度得分会上升60分,从663分上升至723分。

  记者点评

  为啥用点平板电脑就能提高这么多的销售满意度?也许是这些顾客觉得,挺方便挺高端大气的吧,于是在填问卷时就觉得挺满意了。可惜的是,此次的销售满意度研究报告中,没有点出各大品牌有哪些优点与不足。从结果来看,韩系车确实上升得很快,但是,为何只有奥迪一家超出了豪华车细分市场平均分?似乎这不太合乎逻辑。另外,在主流车细分市场方面,可以看到,还是合资品牌占多数,能够挤进去平均分以上的就只有奇瑞和一汽轿车。从这也可以看出,自主品牌要迎头赶上的,并不仅仅是销量。(郭尧)

  达到或超出细分市场平均得分的品牌列表

  (满分1000分)

  1、豪华车细分市场 奥迪 793分

  豪华车细分市场平均 706分

  现代 772分

  东风雪铁龙 772分

  东风日产 765分

  东风悦达起亚 746分

  上海大众 746分

  长安福特 738分

  2、主流车细分市场 东风标致 737分

  一汽马自达 721分

  奇瑞 692分

  广汽本田 690分

  斯柯达 683分

  一汽轿车 677分

  一汽大众 673分

  主流车细分市场平均 671分

  郭尧

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