传统品牌：知名度>美誉度>忠诚度，先打造知名度（广告），然后慢慢地有了口碑（尝试——满意），最后沉淀出一批忠实的客户
当然，引入更多组件同时会提高系统的复杂度，不同的组件保存的数据需要同步，需要考虑一致性的问题，需要有更多的运维手段来管理这些组件等。
除此以外，有些公司会把这几年比较火的SocialCRM单独作为一个方向宣传、建设。但是国内CRM领域的产品布局，和国外区别很大。另外这三个方向中的Automation，并不是自动化的意思，而是代表了标准化过程管理的概念。
对于单次实施并且性能指标明确的系统，架构设计到能够支持系统的性能指标要求就足够了，但要留有扩展架构的接口以便不备之需。对于不断发展的系统，如电商平台，应设计到能满足下一阶段用户量和性能指标要求的程度，并根据业务的增长不断的迭代升级架构，以支持更高的并发和更丰富的业务。
下边我们来分别介绍下：
通过客户打分、建模、画像、自动化营销、人工营销等一系列手段配合，帮助企业更加精准地认识、识别客户，完成营销策略。有很多公司将DSP（广告投放管理）、DMP（广告客户数据管理平台）也纳入到Marketing CRM的范畴。
把整个“操作系统”打包为一个镜像后，就可以分发到需要部署相关服务的机器上，直接启动Docker镜像就可以把服务起起来，使服务的部署和运维变得简单。
运营型CRM是企业、客户和业务联系的支撑系统，它收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户鼓舞信息，并将这三个过程流程化、规范化、自动化、一体化，是整个CRM系统的基础，可以为分析和客户的服务支持提供依据。
只要我们承认了CRM的本质是一个交易系统，便能够很容易的推论出来，CRM的交易系统只是商业生态的一个组成部分，一个完整的商业生态至少包括线索获取+交易转化+交易履约+售后服务+外围服务。其中交易系统+销售人员共同将销售线索转化，使之成为付费的客户。
竞争阶段将从以CRM为主体的工具竞争阶段；
我们数数看：
每个环节都有可以触达到用户的点。
表中挑选了三个国外CRM厂商，以及5家国内CRM厂商。可以看出一个明显现象，国外厂商在以上提到的三个CRM产品方向均有布局，在Social CRM以及一些协同产品领域或扩展领域也有布局；而国内的厂家，基本上是从三个方向的某一个切入去做，并且在Marketing CRM领域都没有产品布局。
（1）未来1-2年，CRM作为工具竞争的阶段
与此同时，不少商家非常关心：天猫升级消费者隐私保护策略，对商家们的后续经营有什么实际影响？商家们需要采取什么行动？
CRM作为to B销售的交易系统，并逐渐形成工具生态，从原来以销售人员的工具为主，到部分的获取线索+线索管理与转化+在线交易+在线逆向等一体化为特征。在这个阶段，之前作为独立工具存在的功能，都会整合在一起，比如合同的数字签名系统、营销工具，这个阶段的特点是以交易在线化为主。