天下网商记者 李丹超

6月1日，天猫618开售首日，海尔毫无悬念地进入“亿元俱乐部”。

网购热水器案例

钟先生给记者展示了几张检测冰箱时拍的照片，说师傅上门检测时，对保鲜层上的几处黑色痕迹进行了拍照，拆开了后面机械部分进行查看，发现里面灰尘较多。

相比之下，快手披露的数据更为低调，在参与活动的买家数同比去年增长超40%，在“双11”之前，快手上线货架电商频道快手商城，力推商品搜索功能，搜索订单量同比去年增长超70%。

从外部竞争来看，抖音和快手也紧锣密鼓地“招兵买马”，MCN机构遥望科技携张柏芝等明星主播入场快手，抖音电商特别针对优质创作者推出了“春雨计划”，明确对于达人创作的优质内容提供流量扶持，帮助其提升销售转化。“电商达人在抖音电商生态里扮演着不可或缺的重要角色，抖音电商一直倾斜资源欢迎、支持优质达人来兴趣电商发展，并提供流量激励、权益保障和业务专项助力。”

“神兽奶爸辣妈”正在为家里两个孩子爱吃零食苦恼，苦于996作息无法健身的职场妹子正在惊叹闺蜜的健身阳台，智慧浴室的幕后工程师正在讲解技术要害，体验官已经来到了海尔智选001号店雷神电竞体验区……一开场，海尔家电产业集团副总裁王晔光介绍这些场景，就花了近半个小时。

从直播卖货延伸到无限体验满足，才是海尔智家真正想要做的。

10月中旬，市民钟先生在某电商下单购买一台海尔统帅冰箱。订单显示10月15日冰箱已经抵达玉林，送货人员称16日才能送货上门，到了17日还未见送货人员把冰箱送来，钟先生打电话催促，17日下午冰箱才送到钟先生家里。

很多家电家居品牌，都在这场疫情中被迫加快直播布局，但海尔是直播界的“颠覆者”。

“梦想改造家”迎来逆势增长

包括海尔、美的、海信、创维、小天鹅等本土知名家电品牌，也在天猫平台上出现了大量的山寨产品，并低于市场正品一半以上的低价格销售，不仅以“假货充分正品”忽悠消费者，甚至还冲击了众多线下家电经销商的日常经营。

平时悄无声息的微信视频号，也蛰伏在“隐秘的角落”伺机而动。

网购问题频频被曝光

而电商客服提出的100元补偿，必须明确这100元是因为冰箱有问题而进行补偿，还是因为什么原因对消费者进行补偿。

在行业曾高速增长的时代，中国家电行业诞生了众多知名品牌。业内人士认为，疫情之下，已经步入存量市场的家电行业将迎来新一轮变革与洗牌。

除了在内容上“变着花样”，海尔智家也在颠覆传统的网红带货模式，用场景化、沉浸式、多方上平台的“体验云众播”建立独有的直播逻辑。今年3月31日，首场“体验云众播”开播1个半小时播放量破1000万。

数据显示，天猫“双11”开卖1小时，天猫直播总场观同比增长600％，观看时长同比增长60％，并带动腰部主播成交金额同比增长250%。整个“双11”期间，观看直播的用户累计超过3亿。

拆开外包装，钟先生发现冰箱最上层的门凹了一块，这台冰箱肯定不能要了。他马上进行拍照取证，然后联系电商客服，要求更换一台。递交材料，申请换货，11月9日，更换的冰箱终于送到。