时至今日，家具行业由天猫的冷门类目变成热门类目。而家具存在物流难、长途运输容易破损、品质参差不齐，售后、安装、维权难等问题。在不断的竞争中，家具从原来的简单店铺卖货到今天的销售服务精细化，从卖货开始走向卖品牌、卖人群。

作者丨汕头蒲公英 来源丨电商在线

如果你想买一个茶几，你会在哪一家下单呢？

80、 哪些公共面积可分摊？

据了解，截至2010年8月，在天猫商城家装平台上，家具、建材、卫浴、灯饰、家饰、家纺等门类，已有曲美家具、圣象地板、科勒卫浴、奥朵灯饰、博洋家纺等品牌进驻，商家达到近3000家。而这个冒似庞大的数字仅仅占到国内家居品牌总数的不到10%。

PART

二）成长期、高速增长期（井喷）：

我们先来看看行业老大林氏木业的从开创以来的几次定位：

预设问题2：这个款式、颜色和尺码都不太适合我，我要换一件！

（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

不可以说：“喂，说话呀！”

答：小区不会实行人车分流，因为面积较小。

区域无缝覆盖；

资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

（1）分阶梯设置日限额

想在家具类目占有一席之地，以上问题的全面支持，坚决执行，没有一个成功创业型企业不是在产品和服务上创造别人无法超越的差异化的，这里有几个例子，可以参考：

“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。

关键词背后是一群人，一群人背后是一个产品

如果产品本身不能降价怎么办？

每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理：显示派：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货?

 

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

50、请告诉我你们的工作时间好吗？

我家里被盗了，凭啥还让我交物业费？

这个情况当然要就事论事了，分情况讨论了。家中被盗是一码事，缴纳物业费是另一码事，二者并不冲突影响。物业公司的职责在于维护整个小区的公共治安，并不对业主个人负责。如果物业公司正当履行了自己的义务，则不应当予以赔偿；否则应视物业公司过失情况应当予以赔偿。根据《物业管理条例》 第35条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”，以及第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

一、中国网购现状：

1、2009年网购规模：2640亿左右，2010年网购规模：

2、09年网购销量增长率：105.2%左右；

3、2010年网购销量增长率：80.08%左右；

4、09年网购销量占中国社会消费品零售总额2.1%；

5、09年中国网购用户数为1亿900万左右，2010年

二、家居行业网购现状

1、市场份额：

根据互联网专业监测权威机构的数据，2005年，在数码、服装等行业网购份额已经占到行业总额3%的情况下，国内家居行业的网购份额仅为0.2%，而经过这几年的发展，2010年8月，这个数字已经达到2%。仅在天猫商城14万家涉及家居产品的网店中，产品总数就超过370万种，每日的营业额达到4200万元人民币。2009年国内家居网络销售市场的交易总额是112亿元，占整体网购市场的4.7%，据保守估计，三年内这个数字将达到700亿元人民币。

2、产品门类方面

第三方数据显示，目前家居网购最主流的门类为装潢五金和家装饰品，这些半成品的成交量远远大于成品的家具。

3、家居网购现状 ：不足一成涉足电子商务

4、家居行业网购市场的硬伤：

5、家居行业网购的出路：厂家、经销商与网站三者联合

曲美家具在2010年暑假期间推出的“曲亿团”万人亿元大团购活动，整合线上线下渠道资源，依托其网上商城旗舰店以最低5.5折的价格吸引顾客1万多名，团购商品总价值超过了1亿元。一时间，“团购”在家装行业席卷成风。知名地板厂家吉象木业也在9月借着中秋和国庆长假之风拉开“吉团军”地板团购战，吸引了5万多人关注，预定平方数在一天之内达到9000多平米。

三、优势、劣势及核心竞争力分析（SWOT分析）：

1、拥有2000多个大部分可控性强销售网点；

2、生产能力强；

3、产品全，覆盖面广；

4、全系列产品价格定位中等或中低消费群体对于

1、尚未进入网购行业对业态比较陌生；

2、企业目前的信息化水品对于开展立体全方位的

3、企业内部该方面的人力资源储备比较匮乏；

4、开拓网购渠道的总体意识不足。

1、国内网购作为一种消费的补充渠道已经被广大

2、网购家具产品已经具备一定的市场规模；

注：1、依托2000多个销售点这三个掣肘家居产品网购

2、S、W是内部因素，O、T是外部因素。

四、全友开展网购的战略性规划（具体每个阶段的运

1、讨论完善长期发展的战略规划；

2、规划上线产品；

3、内部信息体系、官方电商网、服务于网购的物

1、自建电商官网做品牌形象和产品的展示性销售；

2、天猫商城B店直销+相关商城（拍拍、有啊）等

3、联合各地加盟店，开拓线上C店分销；

4、线上网店+线下实体店（即网络+水泥）多策略

1、通过其他分销渠道商城的带动开始正式推广自

2、完善后台管理（商品、运营、支付、物流、促

3、提升商城的团队管理能力和健全作业流程；

4、对官方商城开张选择性的CPS联盟营销；

5、对线上在销品进行优化；

6、开发独立于2000多个销售点卖品的新品种，

7、开始选择性接收其他品牌家居产品入网销售。

CPS联盟：1、商品推广解决方案(Commodity Promotion Solution),简称

1、以行业主题促销方式大力扩张CPS联盟营销范围；

2、多策略的将各个分销商城 （天猫、拍拍、有啊

3、以节日为契机，策划开展线上线下联合的大型

4、开发基于手机为终端的移动电子商务平台，实现

5、制定标准全面接收其他品牌进入官方电商网销售；

6、开发海外网购市场。

1、大力完善基于手机为终端的移动电子商务平台

2、营销重心推广逐步向移动电子商务平台倾斜；

3、积极参与各种社会公关活动，提升官方电商网

4、官网总销量大副提升，其他品牌销量比重开始

5、成立专业电商有限公司，独立上市进行资本运

五、开展电商对于全友市场的阶段性贡献：

1、促进已有实体店的销量；

2、带动实体店人气；

3、扩大实体服务范围。

1、增加销售渠道，对全友而言实现销售渠道的全行政

2、实现外销的一个低成本高促进补充作用；

3、大幅度提升品牌整体销量以及平台销量

1、大力提升全友品牌的公众形象、提升官方电商网的

2、公司完成从：产品销售到制定标准的质跃，让公司

2011、02、13