近日，梧州市民廖小姐前往梧州市消费者协会请求帮助。据廖小姐反映，家中老人在电视购物节目的推荐下，用了1480元为孩子购买了一套书。书邮寄过来后，廖小姐发现这些书并不太实用，为此，她根据购物广告里的热线电话联系卖家，要求退货退款，但没想到被卖家一口回绝，而且并未给出任何合理解释。她希望通过消协，帮助其解决这个消费纠纷。

　　    廖小姐说，事情还得从3月15日的一个包裹说起。当天，一个价值1480元的包裹送到了她家里，家里的老人把现金递给快递员，签收下这个包裹。过后，廖小姐和丈夫发现包裹里只有四本书，分别是《全记牢英语》、《魔幻作文》、《四快高效学习法》和《高分高能方略》。

　　    “这四本书，竟然要价过千元？”廖小姐感到相当疑惑。再三追问下，老人才坦言，自己是在孩子常常观看的电视动画频道的购物广告中，了解到这套“新课堂学习资料”。出于对孩子学习成绩的担心，再加上广告中对这些书的赞美之词，老人这才咬咬牙买下了这套书籍。

　　    廖小姐表示，这四本书对自己年仅十多岁的孩子根本不适用，而且感觉书本定价金额过大，与实际商品价值不符。因此，她希望卖家能够为其退货退款。可没想到，却遭到卖家的“冷处理”——一口回绝，而且并未给出任何合理解释。

　　    随后，梧州市消协的工作人员联系了该商家，但商家仍然表示不予退款。由于消费者采用的是货到付款的方式，梧州市消协的工作人员通过查询快递单，得知负责货运的是顺丰快递公司。随后，消协工作人员马上联系了顺丰快递总部，并说明情况，希望总部帮忙协助消费者权益，让卖家退还货款。

　　    顺丰快递总部获悉情况后，对该笔1480元的货款进行冻结，及时截住了资金流向。根据总部提供的操作方法，市消协工作人员通过网络成功完成了相关退款操作，廖小姐在4月9号终于取得了全额退款，并向市消协工作人员表达了衷心的谢意。

　　    据梧州市消费者协会的工作人员介绍，新《消法》中有，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了一些另有、特殊的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说由。廖小姐要求退还的图书并不是另有、特殊的商品，同时并不影响二次销售，商家不予任何理由却退货并不合理。

　　    由此，梧州市消协也提醒广大市民，要消费，不要轻信各类广告的片面之词，而忽略了生活的实际所需。通过网络和电视等线上方式购物时，应当再三确认产品信息，与卖家进行充分交流，了解清楚有关的销售条款，购物流程以及售后服务，包括商品质量，责任限度，以及有关退货和退款的等。一旦与卖家发生消费纠纷，要及时通过途径来自己的权益。(李晚昌)