生活消费

【齐大圣论道线下互联网】[咖啡]

口碑网由阿里前员工李治国创办，被阿里巴巴在2006年收购后转型为生活消费信息网站。2008年7月，口碑网被并入雅虎中国，但整合后的口碑网业务推进不顺，多次转型后仍然前景不明。2009年口碑网被并入淘宝，随后陷入沉寂。2011年时阿里巴巴暂停了口碑网的推广。

正值天猫618前夕，口碑饿了么还宣布在全国200城建设“数字化一条街”，为“全链路数字化”提供具象的应用场景。《东南网》分析称，此举让众多中小商户从“散兵游勇”变为“正规军”，有了更体系化的成长路径。浙江杭州、云南大理等地有关部门大力支持，全国各地“数字化一条街”纷纷快速落地。

订单量大时，安排多个客服保证店铺的服务质量。当然，客服的态度一定要好。

对于用户而言，阿里生态保障了他们放心的全链路服务。在信息获取方面，消费者可以获得平台经过严格资质审核筛选后的、医生资质齐全且经过综合评估过的医疗服务机构。在服务体验方面，消费者在线查询信息、电话预约、线下体检的服务需求可以得到满足。在药品安全方面，消费者可以使用阿里平台提供的追溯码扫码验真服务查询真伪。

一直以来，国家对健康产业的投入加大，预计到2020年，健康产业的产值要达到GDP的10%，而随着人口老龄化和亚健康人群的增多，健康产业将持续升温。消费者希望能找到服务优质、药品安全、医生资质齐全的健康机构。

“演戏”式砍价不同于“情景剧”式带货，最大的区别在于提供的信息是否真实。明星至少还有大众和舆论监督，有些主播为了吸引关注，刻意制造“刺激”。

此次是口碑APP首次开设健康频道，首期引入体检、口腔护理、医疗美容行业的近百家医疗机构，其中包括多家公立三甲医院的体检均可以在口碑查询了解并电话预约。

然而，很多情况下，这些主播带货和网红种草产品，很多都是徒有其表，外形精致好看，但功能往往华而不实并不好用，甚至还存在严重的质量问题。轻则使用体验极差，最终闲置落灰；重则会发生意外事故。所以小家电极其考验团队的选品能力，但千防万防，翻车难防。

vivo旗下的iQOO在快手通过全域经营有了稳定的数据提升。经营初期，iQOO以发短视频涨粉为主，发力自播。逐渐的，他们找到在快手上的核心用户群在内容和营销上进行精准投放，除了搞电竞比赛直播、总裁直播送福利外，他们还安排了游戏、剧情类达人进行内容种草。现在iQOO也开始尝试分销、自播联动，近期通过川流实现的单日GMV，最高增幅达到27%。当iQOO在快手建立知名度和心智后，就开始通过泛货架的常挂品，承接消费者的主动、确定性需求。

随着口碑饿了么与阿里健康的合作深入，这一问题迎刃而解。“通过互联网多个平台的流量汇聚，可以让这些分散的需求汇集，从而让夜间药店订单量覆盖夜间运营成本，让市民获得更好的全天候用药体验。”阿里健康O2O业务负责人王南表示。

大促期间，心相印合作了部分快手优质达人，通过分析达人引入的流量数据，品牌同步调整自播节奏，最大限度地促进流量转化。在日常经营中，心相印也会采取30%达人分销和70%品牌自播的比例划分，搭建起从涨粉到转化的闭环。在心相印看来，如今做内容电商，品牌自播和达人分销的关系就像左右手，二者互相补充，相辅相成。

随着物流配送以及线上线下融合商业模式的日臻完善，人们的生活愈发便利。“衣来伸手、饭来张口”的满足阈值一再提升，从而衍生出买、住、吃等多元“懒系生态”。

无论是国货大佬安踏，还是行业新贵蕉下、追觅，大家都在寻找能带来交易增量的运营阵地。

CBNData《报告》显示，女性是线上宠物商品的主力消费人群；从年龄分布来看，85后、90后和95后的消费者是主力军，且95后近两年在宠物商品上的消费越来越多。

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有多夸张，为了让编造的剧情更真实，有公司甚至搭建了一个与医院病房一样的场景，病床、氧气瓶一应俱全。因为有这些细节，博取了很多老人的信任和同情。

对此，随着口碑与阿里健康深入合作，消费者将可以在口碑平台上查找到经过阿里健康资质审核的机构，“接下来会有更多城市和更多医疗机构接入健康频道”，上述负责人表示，“这些接入的机构一律经严格资质审核后方可入驻。”

还有去年揭秘男运营冒充女主播诈骗引发热议，但这一年来网络直播公司通过平台养号、冒充女主播身份发送裸照、套路粉丝打赏，谋取暴利事件时有发生。翡翠直播间虚高价格、真假玉石难辨、主播造假人设现在依然存在，很多黄金直播间也有相似问题频发。

那么，如何提升口碑分和体验分？

“不能上，不可能上的，我没脸回去见我的员工呀。”

其中商品口碑占比60%，它主要由挂车前商家体验分（即店铺口碑）