澎湃新闻高级记者 王选辉 实习生 洪彬彬
今年1月份，福建宁德霞浦市民胡斌（化名）在网上购买一部苹果手机。4天后，他申请了退款。次日，手机到货了。胡斌妻子将手机签收后，没再管这件事。可谁想，四个月后，他和妻子都因退款问题被霞浦县公安局刑侦人员要求配合调查，原来霞浦京东物流以手机丢失为由向公安机关报了案。
盘活企业库存，加速资金流转，联合仓储品类质押，数据化驱动新模式
经过连续几天的沟通，霞浦京东物流相关负责人承认，此事是自己内部流程失误所致。5月12日，在霞浦县公安局，霞浦京东物流相关负责人向胡斌当面致歉。
接入集成过的物流轨迹服务，用户在线提交订单信息（寄件人地址、姓名、电话，收件人地址、姓名、电话，货物名称、重量，运单类型等信息）通知快递公司有货要发，物流商接收到订单信息后反馈地址能不能收件、到不到，揽件前快递员信息、揽件确认通知，揽收后将运单信息同步订阅到物流轨迹服务业务模块，实现全程业务链路实时信息化，并可视化的展示在后台。
对订单进行实时监控，当物流轨迹有更新时，实时获取数据，计算运单预计到达时间、全流程的物流状态（无轨迹、已揽收、在途中、已签收、问题件、到达派件城市、派件中、快递柜或驿站签收、超时未更新、超时为签收、拒签/退件）、当前所在城市等数据后，推送给用户，监控直到订单签收后结束；也可以通过即时查询接口，即时获取订单的当前的实时状态。
雷芸很不解：“这次退款到京东白条，我们没有收到任何提示。按照以往，收货了之后，申请的退款都会自动取消的。”
随着服务向电器消费领域全链路的渗透，以及消费者对服务体验的日益重视，其所起到的作用和价值已不仅局限于为消费者提供便利与保障，更在电器市场发展中起到更重要的角色，成为挖掘电器存量市场、激发电器消费市场活力的重要因素。
极速达
在消费市场规模扩大、消费结构升级的当下，消费者对服务专业性的关注也不断升级,专业化服务成为电器行业服务的着力点。一方面是对于更标准化、数字化的上门工程师管理体系、更规范化、透明化的电器服务费用标准等专业化服务的打造，另一方面是对于消费者的网上教育，打造如“中消协3C家电网上消费教育基地”的科普窗口。《报告》显示，支持安全健康入户和电子账单服务的“京东电器蓝盾计划”深受消费者欢迎，已经覆盖美的、海尔、TCL、方太等多个品牌，2022年Q1通过蓝盾计划验证的工人数量环比增长超200%，蓝盾计划订单数量环比增长约180%。
当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10：00点前，涉及城市有：德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。
京东物流业务介绍
电器行业发展已迈入智慧化时代，消费者们在享受由电器带来的美好生活时，也展现出更加成熟的消费观，不仅将目光锁定在品牌、性能参数、外观颜值和口碑评价等产品本身特性，也更加注重服务体验。根据《报告》，在选购家电、手机、电脑数码产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素。他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。
京东快递的物流信息显示，当时送这两单的，是一位王师傅。
京东物流时效服务
而随着年轻一代逐渐成为消费市场主力军，体验优先已成为消费者选购电器产品的全新诉求潮流。根据《报告》，2022年Q1在京东选购家电、手机、电脑数码产品服务的消费者中，高学历、年轻用户是主要人群，其中26-35岁用户占比达45%。
对于电竞爱好者来说，随时随地和朋友开黑来一局不仅能增进感情，还能休闲娱乐。一加Ace竞速版搭载8100-MAX芯片，采用金刚石8层散热系统、X轴线性振动马达并搭载了支持Dirac音效的封闭式立体双扬声器，声场更加开阔,能够带来更具沉浸感的音效体验。此外还内置5000mAh大电池，支持67W超级闪充，让你告别续航、充电焦虑的同时，还能畅享电竞体验。还有扛起小米2022年性价比之王的Redmi K50，搭载天玑8100处理器、2K柔性直屏、67W快充以及5500mAh大电池，性价比超高的同时，在手机的散热、影像、屏幕等方面进一步优化。
快递业务
退货售后页面流程图简版
“京准达”是为您提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务。如您选择“京准达”配送服务，通过“在线支付”方式全额付款或“货到付款”方式成功提交订单后，将在您指定的送达时间段内，将您选择的属支持京准达服务的商品送至您提供的订单收货地址。
商家痛点：在后台不能及时获取物流动向，导致退款或换货周期拉长等；
从发出到签收都有详细的记录，包括快递是否签收、签收的时间等等都会显示，很方便我们使用，大家还可以将查询后的表格信息导出到本地保存，防止数据丢失。
5 月 10 日，胡斌和雷芸前往霞浦县公安局配合调查、说明情况并完成笔录，警方收回了手机，他们之后也回到家中。通过交流了解到，霞浦京东物流人员是以手机丢失为由向霞浦县公安机关报了案。
重塑行业新业态 服务成激发市场消费活力的重要因素
当前的电器消费市场，正经历着从“买产品”到“享服务”趋势的嬗变。电器行业参与者顺应市场发展大势，转变战略向“服务”发力，精细化服务成为服务全面升级的重中之重。如今，行业内电器服务范围不再仅局限于售后，而是覆盖售前、售中、售后越来越多环节。根据《报告》，在购买价格保障上，具有保价特色的30天价保服务已成为消费者选购电器产品时的标配服务，且覆盖的电器产品范围逐渐增加。2022年Q1带有30天价保服务的京东家电品类商品销量同比增长40%；电脑、办公品类同比增长112%；手机通讯品类同比增长23%。在售后维修方面，180天只换不修等服务更免除了消费者对于产品质量的顾虑。目前，京东180天只换不修服务已覆盖超200个电器品类，2022年Q1京东电器延保服务覆盖203个品类、超过2000万个产品，让消费者可以更安心地使用产品。
电器行业发展已迈入智慧化时代，消费者们在享受由电器带来的美好生活时，也展现出更加成熟的消费观，不仅将目光锁定在品牌、性能参数、外观颜值和口碑评价等产品本身特性，也更加注重服务体验。根据《报告》，在选购家电、手机、电脑数码产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素。他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。
夜间配
上图是线下回寄退货正向流程图，暂没有考虑用户自动撤销审核、商家驳回、时效性等异常情况，因为综合考虑各方面因素流程将太复杂，后期将单独写几篇售后文章。