我天猫帐号tb_4916011 昨天发现我的帐号功能被禁，然后询问天猫小二客服，说我的帐号30天后将永久冻结 登录 而且不可以，原因是买了我是批发了很多的迅雷会员帐号 低价包邮，0.01元钱可以租12小时，买了很多给别人用，但是根本帮助他们刷信誉，而且我也不知道买这个有什么罪，因为一个店铺还有4W多人买，不知道你们那些什么规则，我连自己怎么死的都不知道。他们那些人可以卖这个，买家买这个有什么罪吗 看看有4W多人买，为什么我不能买！你们不处罚你们所说的刷信誉的卖家 永久冻结买家帐号 合理吗 你们直接冻结卖家不就好了吗，有4W人付款，你们把4W人都封了吧 再说看看我的级别，像是个给别人刷信誉小号吗，你们去管那些新注册的会员号 专业给卖家的刷信誉的新号还算合理，但是看看我的会员的级别是买低价宝贝就能升到的吗，而且看看我的那些记录 最近的交易记录买的衣服也花了600了都是真实的快递，看一下都很明显 我不是那所谓的明显的刷单手吧，只是的买了很多迅雷会员，就被永久封号，还没有的情况下。你们那系统不知道封了多少了好吗，最主要是，没有任何的和通知就直接永久的冻结，我不知道我犯了多么大的就直接把我给了，这是最不合理的吧，得有个吧？说你做了什么，下次再做，就永久封号，我都不知道我做错了什么，或者说被你认为别人犯了什么错 先封个7天也行吧，就永久的封号了。我危害了谁，拜托你们有时间去整整那些危害大的卖家好吗？那么多的投诉和差评 ，人家现在还卖的好好的，那些真正危害别人的骗子，你们管了吗？

　　光30天就骗了7000多单，算下来 一个月骗了几万元，利用技术，用10M容量的内存刷成16G 32G 64G 当成 大容量卖,不知道行业内幕的，只是单纯的买个手机内存的卡的买家们，不知道检测的，怎么知道是真是假。此宝贝链接 【还有那些，苹果手机行业，都是利用日版手机 翻新机，刷成了国行，和港版卖，只要天猫搜苹果5S 一页10个卖家得有7个是卖假货装真货的。 我就上当过一次，因为我根本不知道 手机的内部，序列号什么的都可以造假，问题是没有人知道这个还能造假，而且卖家们都说是真的，如果不是个专家，根本不知道这个是被过的假机子 装的真机器。普通人也就只会查询序列号看看就完了。这些骗子们 不知道叫投诉了多少次，你们都没有管，现在都还好好的在。这种真正危害别人的人，危害买家的人却不管，你们怎么不封永久，却不知道为什么会封这些没有危害人，的买家的帐号，不知道有多少个的买家被这样的永久封号了，有的因为是买东西太多，【而且主要就是没有通知】，直接被封永久。我们这些没有一次就直接被封永久的买家，比起那些真正危害别人的骗子，待遇根本就不一样，他们都没有被永久封号封店铺！天猫不管那些危害买家的骗子们，我从很久前也就接触苹果手机那边的行业了，都是用日本5S改成国行港行，还有的用5代修改手机内部改成5S！还说天猫没有假货，其实假货太多了，但是都是假货当真货卖对消费者这样说，不是专家根本分辨不出来。但是那些骗子，不知道叫投诉和举报了多少次，不知道有什么，但是现在都还卖的好好的，根本也没有管，比如这个手机内存卡的店铺，拿一个举例！很多都是这样，补充下的截图

　　因为买这个就不提示和，永久封我号，我是消费者好吗，我有骗别人一分钱了吗？但凡你们提示下买这个有错我也不会买了吧！买个东西还得被永久封号！麻烦看下我这几天的订单买衣服花了600多元了！只是的批了很多迅雷会员0.01元钱帐号，而且那些真正的商家，你们都没有管！人家现在都还卖的好好的！不知道为什么？消费者买东西都有错，你们这就是，而且你们为什么可以让他们卖呢？你们要是信誉，应该都把这些店铺给关门才对吧！而不是在这里封我一个买家，你们说合理吗，那么多人买 你们怎么不把他们都封了！你们不从根本上治 而是纠结几个买家，就算我被封了，还有很多的人 成千上万的人不知道犯错的的情况下去买，都是因为你们可以让他们公然的售卖！去封买家 太不合理了知道吗！我买这个我怎么知道我错了，你们又不和提示！而且看看那么多人买，为什么我不能买！

　　你们可以设定在天猫网上不可以发布0.01元的东西，或者卖家，或者不让买家在天猫网搜到这个商品，或者你们可以提示一次，说下次再买的话永久封号！这个人开店1年多信誉刷到5皇冠你们不管！这只是举例一个人，有很多都是这样的人，还怪买家买！我也是看见别人买才买的，我批发了很多的会员，送给QQ群的里人，一到过期，又买了许多，但是那么多人买，我就买了，也不知道有什么罪，你们也不提示和，就直接永久封号，你们不管这些卖家，就算封再多的买家，也还是有人买，更新换代，封了以前的人未来的人还会有人买，而且是的被你们封，而没有封这个卖家是为什么呢？要求是解封，继续能在天猫网购物这次当作，因为天猫没有过买家买错什么东西。犯了什么错就直接封号永久。已经知道做错了什么，买错了什么东西，下次如果再犯，可以永久封号不会投诉，没有怨言【我是天猫网的高级会员，而不是那种低级新注册的，因为天猫网没有提示和，就直接封永久，所以我不知道买迅雷会员犯法，但是我看见那么多人买，而且不知道为什么天猫网还让他们卖，就拿那个刷到5个皇冠的卖家来说，现在还在卖的好好的。一年多了，天猫网也该检测到了这个刷信誉的了吧？都5皇冠了全是0.01好评信誉，不知道他有什么呢？天猫网不封他们，还封买家，只能说你们的规则有问题！你们可以设置让买家搜不到商品，或者和提示一次，然后别人要是继续犯错就算被封也没有怨言了，但是别人都不知道做错了什么事情，没想到买家买东西也有错！而且你们为什么对这些卖家不管，就拿这个店铺牛牛牛奔奔奔来说？你们允许他们公开卖，还不让买家买？封买家号合理不合理？

　　看看人家那个卖家，明显的就是一个低价0.01元钱包邮刷信用的卖家，都刷到5个皇冠，你们怎么不给他封永久关门呢，那么多人能买为什么我不能买，你们说你封买家合理吗。

　　看看那么多的卖家，卖这种低价信誉宝贝，天猫网根本就不封，还封买家号，别人能卖，那么多人能买你们怎么不把他们都封了，你们为什么可以让他们卖呢？就凭你们那个破系统也该检测到了个把，半年内刷了20W好评！看看占比就知道了，卖的那一类在天猫网也根本发布！！这样的卖家你们不管？人家都开店好几年刷到这个级别天天都是0.01好评！如果你们把他们封了，也不会有人买了好吗？【再说买家买这个你连个提示都没有，可以一次不让买把？说下次再买永久封号，用不着判死刑把，你们不提示还怪买家的错！提示一次肯定不会有人买了，可以看的出天猫网根本就不专业，你们也都没有提示和，就直接封永久，别人都不知道做错了什么事情，你们这也是自掘坟墓，如果有一次我相信10个得有8个，但是你们都不就直接永久的封号！

　　只是个普通消费者，并不是新注册的帮卖家的刷手！如果是刷手的话，也不会用这个好几年的心血号去刷！只是因为买了许多的0.01迅雷会员！而且天猫网没有提示和的情况下，永久封号！而且我是高级会员了消费了很多万元钱了，11年注册的天猫网，好几年的心血，只想解封，继续在天猫网购物，然后付款购物车里面的东西，现在不能付款购物。只能处理退款什么的，30天后还会被永久冻结登录！

　　最纳闷的是一个没有过别人一分钱的消费者，被永久封号，还比不上一个骗子待遇好！举例一个骗子，没有被封号，店铺关门都没有，不知道有多少人投诉过，但是骗子店铺还卖的好好的！骗了2年了，算下来一个月骗好几万，此骗子的店铺的还是在天猫搜索第一页。

　　就算不为我们买家着想，你们想想自己网站的未来！只想继续在天猫网购物，不想失去我多年的心血号，因为买了些你么允许售卖的低价东西！你们就这样一声不吭就直接封永久，你们同时也失去了一个客户，也是给自己挖坟墓，了买家，而让卖家公然售卖，只会有更多的买家不知道的情况下被封，都是因为你们允许卖家公开售卖，最后只有更新换代，被封的永久都有的买家，因为一个卖家你们不管制他，而且还让公开卖，你们会失去很多客户，而且你们这也是不合理的

　　你们不你们的天猫用户，该爱戴你们的每一个天猫网用户知道吗？不然早晚会被其他网站超越，对于其他网站和天猫网站来说，这就是群体对抗群体 2个群体争人，用好的方法争取用户，而不是找我们买家，天猫网的用户是你们天猫网的，是让你们赚钱的，你们是爱戴 而不是他们！慢慢 霸王，一点都不人性化，说封号就封号，还不给和提醒一次 直接判死刑！这是多！你们只有自己害自己，你们还以为你们这样对谁有坏处，只有对自己，谁离开你们天猫网也不是没法活了，可以去京东 拍拍购物， 不是只有你一家，而且离开你们天猫网 你们还能管理谁！还有拜托马云别找些垃圾混工资的人行吗

　　阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：

　　天猫已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为平台交易的公平性和度，天猫网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；天猫也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，天猫反对并抵制。

　　若用户继续存疑，可直直接拨打天猫客服电话：，或者进入天猫网服务中心获取在线服务进行详细咨询。

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　　2015年3月15日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益合作单位——大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对天猫封号集体投诉的律师意见，认为：《天猫规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，天猫应对此向用户提供合理说明；天猫应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→）

　　21CN聚投诉认为，一方面，天猫通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照天猫自己的要求，天猫都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应被封号者，显然是不公平的。

　　我们相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。

　　对于明确证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关继续投诉——

　　1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音；

　　2、具体说明被封号后造成的实际损失；

　　3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；

　　4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局及相关和大V；

　　5、继续逐次向杭州工商、国家局投诉。

　　投诉方式：

　　1、向天猫所在地杭州工商投诉举报：

　　致电杭州市工商（0571-12315）、杭州市余杭区消费者举报中心（），投诉天猫无理封号。

　　网上投诉：点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。

　　被投诉方企业注册信息：

　　【企业名称】浙江天猫网络有限公司

　　【住所】杭州市余杭区五常街道文一西969号1幢6楼601室

　　2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家局网站：投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。