“我每次下单后，结算页面都会出现‘顺手买1件’的提醒，看起来价格很便宜，但产品并非来自我消费的店铺，这是真的吗？”最近，网购爱好者陈女士注意到，在淘宝购物后出现了“顺手买1件”的促销，每次的商品都不一样，与选购店铺也没有关系，因此产生疑问。

记者调查发现，“顺手买1件”实为平台和商家的营销手段，并不意味着划算。而且，部分“顺手买1件”涉嫌侵害消费者知情权并涉嫌价格欺诈。

19.8元买488元首饰？买家：太坑了

记者在淘宝上随机选购了服饰、食品、家居用品等不同种类的商品，下单时发现，结算页面都出现了“顺手买1件”选项。每次出现的店铺和商品都不一样，与选购店铺也没有直接关系；甚至在同一店铺分次选购同一件商品，先后出现的“顺手买1件”店铺和商品也不一样。

不过，这些“顺手买1件”有个共同的特点：价格优惠。

例如，一款标价128元的遮阳防晒帽，“顺手买1件”的包邮价（以下简称“顺手价”）为26.9元；一款标价129元的小丝巾，顺手价9.9元；更有一款标价488元的“专柜清仓复古文艺珍珠项链”，顺手价只要19.8元。

比“原价”便宜一大截是“顺手买1件”商品的共同点

但是，这些产品真的价廉物美？

记者实测发现，结算页面只显示了“顺手买1件”商品的店铺名称、商品名称、原价和顺手价，但消费者无法了解商品生产企业、材质、评价等其他信息。消费者只有在付款购买后，才能通过平台“我的订单”选项，点击相关产品查看产品详情。

不查不知道，一查吓一跳：“顺手买1件”产品从价格到品质，都大有水分。

以顺手价19.8元、标价488元的项链为例，该产品在该店铺的正常售卖价格只有29.8元，而且详情页面没有任何“原价488元”的介绍。同时，店铺综合评价和产品评价都不太高，有消费者评价该项链“劣质玩具”“塑料的，不是珍珠”“断的，找客服，客服不理”“价格虚高”“非常廉价”“就没有这么坑的”……记者试图就“顺手买1件”的产品联系该店铺客服，却始终没人答复。

标价488元的项链正常售价29.8元，且评价不高

至于标价128元的防晒帽，正常售卖价格为27元，只比顺手价高了0.1元，而且标注的品牌涉嫌傍名牌；标价129元的小丝巾，正常售卖价格也只有19元。

左边为“顺手价”，右边为正常售价

可见，“顺手买1件”的原价不可相信，顺手价的“优惠”很有水分。同时，相关产品质量参差不齐。消费者如果贪图便宜“顺手买1件”，很可能上当受骗。

谁在推广“顺手买1件”？

“这是系统自动推送的”“不是我们的产品，不太清楚为什么会出现这个选项”……记者将结账时出现的“顺手买1件”商品页面发送给原先购物的店铺，相关客服均表示，“顺手买1件”的商品与原有店铺无关。

在调查中，有一家饰品小店的“顺手买1件”商品出自本店，客服也承认了这是店铺设置的促销，为的是推动销售，所以顺手价能比单独下单便宜10元。不过，这家店的“原价”设置也有水分：正常售价29.9元的发夹，在“顺手买1件”页面摇身一变成了39元。

“这就是商家的套路。”记者辗转联系到电商代运营从业者李先生，他介绍了“顺手买1件”的来龙去脉：“顺手买1件”是平台面向商家推出的营销工具，当消费者在单店下单金额达到一定门槛后，可以在下单页勾选一件包邮商品进行超值换购。这一营销工具的本意是帮助商户在现有客单价基础上进一步提升客单价，既不需要额外的流量投入，也不产生额外的物流成本。“所以，很多商家的‘顺手买1件’门槛非常低，只要有消费，就能‘顺手买’，而且通过‘原价’和‘顺手价’的巨大差异，吸引消费者下单。”李先生说。

淘宝后台对“顺手买一件”的介绍

但他坦言，“顺手买1件”的促销存在不足之处。一方面，平台支持跨店“顺手买1件”，这就使得消费者看到的“顺手买1件”商品未必来自原本选购的店铺，原店铺不对“顺手买1件”商品负责。另一方面，“顺手买1件”的页面设计比较简单，不支持跳转，消费者无法查看产品详情，这也为部分店铺、商品价格造假、品质造假提供了空间。“总之，‘顺手买1件’确实可以帮助商家提高客单价、推广新品、加速消化库存等。但由于系统设置的原因，出现了一些问题。”李先生说。

涉嫌侵害消费者知情权、违反价格法

具体有哪些问题呢？

在“顺手买1件”中，消费者无法在付款前了解产品的材料、规格、评论等信息。但根据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。具体来看，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

可见，比照消费者权益保护法，平台和商家目前的销售模式已涉嫌侵害消费者知情权。

同时，根据价格法，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。《国家发展改革委有关条款解释的通知》明确，经营者通过标价形式或者价格手段虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易，无论是否形成交易结果，均构成价格欺诈行为；“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

但在“顺手买1件”中，相关商品的“原价”无法查实，而“顺手价”与“原价”之间的差异又诱导消费者进行交易。以上种种，均显示“顺手买1件”涉嫌价格欺诈。

平台和商家设置促销活动吸引消费者无可厚非，但不论何种促销，都应该遵守法律法规。从本次调查看，“顺手买1件”这一促销形式的改进空间不小，平台和监管部门都应承担各自的责任，保护消费者利益。

（来源：上海网络辟谣）

[ 编辑： 佘湘娥 ]

 

 

大家好，我是超人小飞飞。

这篇文章比较长，整篇读完需要10-15分钟。

许多喜欢做手工的朋友，都想开个淘宝店，卖自己的手作。近年来，“匠人精神”又备受推崇，手工行业门槛也低，所以淘宝涌现出大量卖手工制品的小店。如果你拥有精湛的手艺、一定的开店技巧，想有一份良好的收入是不难的，甚至可以创立自己的原创品牌。不过大部分的店主因为店铺没有流量没有交易，几个月后就放弃了。今天，我分享一下开店技巧，主要针对的是卖自己手作的朋友。希望对大家有点帮助。

* 如果开店只是你的一个想法，还没有开始实施，对淘宝的开店流程都不熟悉，那这篇文章的实操部分可能会比较难懂，你可以先大概阅读，收藏了以后有需要的时候再看。

* 如果你开的不是手工制品店，这篇文章对你可能也有些帮助。

* 如果你已经有了一个小店，却因为没有生意感到有些迷茫想要放弃，那么这篇文章你一定要多看几遍。

*如果你的手作店已经运转良好，却每天做得很辛苦，这篇文章能给你提供一些改良的思路。

你的核心竞争力是什么？

我想大部分人开店选款的时候，心理是这样的：咦？这个店的宝贝不错，这个宝贝一个月销量好几百个，我也可以做这个，我可以卖得比他便宜一点。如果你是这样想的，那是不可能打造出一个好的产品的，甚至还可能拖累了别人的店。最后大家全都九块九包邮，谁都没钱赚。

最好的方式是，发现一个需求，但是淘宝上卖的人很少，然后你想办法开发出产品来满足这个需求。

卖手工制品，优于批发进货的地方在于，这个产品是你创造出来的，你可以想办法去满足一种新的需求。而批来的货是针对已经开发出来的市场的。

发现需求说起来就四个字，其实需要一双有洞察力的眼睛。而洞察力来自对市场的了解。所以有空的时候，就要多看多搜索，对自己所在的类目要非常熟悉。最好还能跨界了解一下其他类目。很多产品都是跨界开发出来的。

比方说，近年来做手工皮具的人开始多了，很多人把自己做的皮具包包放在网上卖。但是因为同质化产品太多，要卖得好并不容易。我最近在研究娃娃，就发现，娃娃用的皮包简直就是个空白市场，一个三分BJD娃娃的道具包包最贵可以卖到三百多块。一个六分娃的十分简易的包也可以卖二十来块。品种非常少。

以六分娃二十块左右的包包为例，如果买碎皮来做，成本可以忽略不计，熟手的话做一个大概十来分钟。（六分娃的意思是成人大小六分之一的娃娃，大约30厘米。这些包包大约五六厘米一个。）

娃娃的皮靴、皮衣、皮帽，基本上都是空白市场。

跨界能发现新的市场。只盯着原类目里的份额，和别人分蛋糕，不如去一个还没有人做的地方先抢好地盘。

我有很多产品都是这样开发出来的。

所以你的核心竞争力是什么？

于我来讲，是开发产品的能力。

没有流量怎么办？A：优化标题。

新开的小店最头疼的问题就是，没有流量。你的产品已经开发出来了，却没有人知道，淘宝上海量的产品，别人怎么才能搜到你。

我本人是不做任何广告，仅靠关键词搜索来做的。这里讲一下怎么靠改进关键词来吸引流量。

在淘宝上买东西的人，大致上可以分成两类：一类是知道自己要买什么的，一类是不知道自己要买什么的。

第一类，客人知道自己要买什么。打个比方，我之前要买微单，在做了很多功课以后，决定买索尼的a7k，于是我在淘宝上搜a7k。这个时候关键词只要a7k就够了，因为我知道自己要买什么，其他关键词是多余的。搜到以后出来很多店，我一个一个点进去看，除了价格以外，我会看评价，看页面是不是做得专业，看售后等等。最后决定在哪家买，肯定是一个整体权衡的过程。在这个过程中，最初搜索的关键词不重要，但是排名是挺重要的，买这类东西一般不会看超过三页。所以做这类产品，关键词不太重要。但也有可以注意的地方，这类关键词有时候需要注意加不加横杠，翻译问题，中英文等等。

第二类，客人不知道自己要买什么。这个怎么说？打个比方，我买微单是因为要去旅行，于是还想买点旅行时候用的衣服、包包和其他东西，女孩子买衣服，其实大部分不知道自己要买啥样的，或者只知道个大概样子，然后淘，这个工程就浩大了。因为我不喜欢买爆款，不喜欢买前几页的热门衣服，甚至有时候翻十几页都没有我想要的东西，所以加关键词才对我有意义。也就是说，加关键词其实大部分时候是针对这样的顾客。

这个时候，你需要换位思考，从顾客的角度去思考问题，从她喜好的风格、颜色、功能去加关键词。

另外，你要善于开发产品的特殊属性。比如说红色的衣服，可以加上新娘、敬酒服、本命年这类关键词。我有几款比较宽的项链，加上了“遮疤痕“这个关键词，后来有很多做了甲状腺手术的顾客就是搜了这个关键词来买的。

如何提高顾客的购买几率？答：修好内功。

当有了顾客点击了你的商品，如何提高他购买的几率呢？

很多新手认为皇冠是个很重要的东西，一开始都会刷些交易，甚至直接买个皇冠店铺。其实发展至今，顾客对店家有几个皇冠已经不是很在乎了。顾客更看重的是店铺的专业度、可信任度和口碑。

只要你的产品能满足客人的需求，你的店铺看上去足够专业，甚至是心级店铺，也是有人购买的。

如何提高店铺的专业度，最重要的是：宝贝详情页面要专业。

1.图片是别人点你宝贝的首要因素，因此非常重要。图片必须是实拍。不用修到完美无缺，要和实物接近、干净整齐。店铺里所有宝贝的首图最好同一风格，在同一位置打上logo。最好在左上角。这样看上去就像天猫店铺一样专业。

2.一定要打磨文字介绍。很多店铺都是放几张图就结束了。这样会错失很多顾客。文字介绍能看出店家是不是用心。尺寸介绍要清楚，能节省咨询的时间。不用长篇大论，不要吹得天花乱坠，要实诚。文字介绍最容易让顾客感受到你的诚意，对你产生信任感。尺寸大小、包邮条件或者其他重要信息可以在标题下方复制一下。这些前期做得好，后期能省很多功夫。

3.最好在每个宝贝详情里都加上品牌的简单介绍，品牌名字要好记，店主介绍也可以，目的是让潜在顾客记住你。就算他这次没买，也没放进购物车，他也记住了你的牌子。下次他想起来，可能会直接搜索你的店名进来。即使是开一个小店，也要有经营一个品牌的态度。

4.关于包装、运输或者尺码表格，可以适当在最后加一些，但是不要长篇大论，不要去别人店铺拷贝。

其次是店铺整体风格：不要把时间和金钱浪费在装修店铺上。做一个店铺招牌就够了。大部分的装修模板都不好，只会降低顾客的浏览体验。新店主很容易认为没生意是因为店铺装修得不好，其实和装修毫无关系。永远记住宝贝详情页面才是最重要的。

如何打造一个热卖的宝贝

零九年我从独立的网上购物商城转做淘宝。之前一直做批发，淘宝上有很多店铺是进我的货来卖的，所以我想开发一些新产品，和这些店铺不冲突，当时定位是做布艺的手工发饰。找原材料的时候发现一个卖布料的店铺，店里有一个宝贝页面专卖一元一小块的布头，大概20*20厘米。这个页面里面有几百种花样，买家可以留言选号，大部分人都会买几十种，因此有数千个销量。我也买了很多，收到后我就想，我也可以做一个这样的宝贝页面，里面集合了几百个款式。

然后我开发出一个产品，是布做的耳钉，一块布头能做十来对，卖四块九一对。我搜集了几百种花色的布头，做了几百个花色的耳钉，编上号，放在一个页面里面卖。没多久销量就很高了。

这个产品是这样的。

因为同时还做批发，这款产品最后下架前累计销量共有上万件。有一次我去鼓浪屿旅游，竟然在一个小店里看到我的这款产品。

后来我用同样的方法开发了各种头饰，花了一年不到的时间，就做了一个皇冠店铺。

这种方式比较适合价位较低的手工制品，同时做一些买五送一，满多少包邮的活动，能更好地刺激消费。

需要注意的是：类似这样的引流款，一般利润会比较低，最好能吸引到顾客同时购买别的产品来提高利润。

开店很累忙成狗怎么办

有了生意以后，单子来不及做，是手工艺人一个比较头疼的问题。

上面举的这个耳钉的例子，是在我雇了工人的情况下做的。当时在义乌，人工比较便宜。后来回了上海，一个人无法做到那么大的产量，我就换了一种方式做，改做较高端的产品。客单价从五十变成了五百。在收入同等的情况下，工作量还减半了。

这里给已经有生意，却觉得很累还赚不到钱的朋友一个思路。手工艺人表面上看，是在出售自己的作品，实际上是在出售自己的时间。每个人一天工作的时间差不多就这么些。你都用来做低价低利润款了，势必赚的就少。你可以算一下，做一件产品要多少时间，利润是多少，就能算出你一个小时能赚多少钱。如果你想提高时薪的话，下次再开发产品的时候，就要算好时间算好价格。不能满足这一条件的产品只能放弃。

或者你只能雇人来生产，自己赚取剩余价值。

要么开发利润高的产品提高自己的时薪，要么雇人解决产量问题。这两项都做不到怎么办，我建议可以再换一个思路——卖材料包。

比方说，你卖的是自己手工钩织的毯子，这个类目就算再高端也是有天花板的，发展妈妈的姐妹帮来一起生产，量也有限。你可以专注于设计，然后把制作方法做成视频或图解，再配上毛线工具等材料，卖材料包。这个项目已经有人在做了，销量还是很不错的。

以上这些全能吸收改进的话，你就拥有一个专业的店铺了。

其他一些问题。

Q：要不要参加淘宝的活动？A：亏钱的活动不要参加。只能吸引来低质客户的活动不要参加。记住参加活动的最终的目的是为了盈利。

Q：有人给差评怎么办？A：先检讨是不是自己的问题、产品的问题，如果是，就要勇于承担责任。如果是遇到差评师，也不用太担心，作好认真的解释就够了。解释的时候，语气要有礼貌，千万不要骂人。

Q：遇到快递问题怎么办？A：件发得多了，难免会有快递掉件或者弄坏的问题，有时候是某个地方送不到，需要再加钱，我的解决办法除了掉件会走正常的理赔途径，其他通常是自己承担。做生意一定要从大局考虑，只要整体是盈利的，有些小的地方亏损没有关系。反而自己的心情和时间是最重要的。我认识一个朋友，他是做ebay外国站的，每天几百个件，件发到国外丢失的概率远高于国内，而且理赔无门。他的策略就是，自己全赔。只要这一部分不超过整体盈利的百分之十，就不当回事。如果是快递送件慢了，一定要尽快电话解决，不要拖。

对开店有什么问题的，可以留言，我会整理以后统一答疑。不同类目的细节不同，有些我也不太清楚，只能回答一些普适的问题。

后记

写这篇文章是因为，前阵子有图书编辑看了我在知乎回答的问题，想找我写一本如何在淘宝开店的书。写作时间是3个月，稿酬是千字五十元。

我后来算了一下，写本十万字的书，稿费才五千块。

然后正好有读者表达了对开店的迷茫。我就索性把干货提炼出来，免费分享给大家。其实干货就一万字，我懒得再写剩下那九万字了。这篇文章大概五千字，另外五千字干货，以后有机会在写。

还有，不要问我店铺地址，涌入太多流量，而没有产生交易的话，会影响店铺排名。

最后，市场变化是非常快的，慢则两三年，快则几个月，你的产品就可能被模仿甚至被超越。如果想以卖自己的手作为生，需要不断学习新的东西，不断改进产品，不断满足新的需求，才能在市场上活下去。提高技术壁垒，才能让自己活得更好。

与君共勉。

（完）

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我更新得比较少，大概一周一篇，但都是干货，内容有家居装饰、旧物改造、手工艺品制作、淘宝开店，关于手工的一切，欢迎来看看。