手机还不错，像素也挺好

能非常好，反正就是不卡，特别流畅，我特别喜欢玩王者农药，手机还是玩得起

从今年二月起，有媒体陆续爆料，天猫开始面向没有购买记录的用户开放内测改名功能，针对老用户的改名功能方案则在同步筹备与推进中。

此外，此次组织调整没有像以往一样发布全员信，内部人士透露，戴珊更强调“先踏实把事情做好”。三大行业部门也还未取名，戴珊希望以此鼓励部门一号位发挥创造性、带领团队开拓业务空间。

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更有意想不到的折扣

随着客服、技术、人力、财务等原阿里巴巴集团中台团队整体或部分划入，天猫天猫集团具备了人财事完整独立建制，以更敏捷推进经营策略，实现天猫天猫集团的全面独立经营管理。

此次组织调整没有像以往一样发布全员信，内部人士透露，戴珊更强调“先踏实把事情做好”。三大行业部门也还未取名，戴珊希望以此鼓励部门一号位发挥创造性、带领团队开拓业务空间。

2011年，天猫网页面进行了小范围的调整和优化。

新京报记者 陈琳

据悉，“所有架构围绕为用户提供价值来设计”，是戴珊对天猫天猫集团此次调整提出的主导理念，也是她一直以来的经营理念。

天猫网2003年5月10日由阿里巴巴集团成立，截至2014年底，天猫网拥有注册会员近5亿，6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，天猫网占95.1%的市场份额。天猫网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机天猫+天猫的市场份额达到85.1%。天猫网创造的直接就业机会达467.7万。

但是谁都没有想到变化来得这么快，在2021年中国电商平台市场份额报告出炉后，阿里巴巴的份额连续5年下跌，如今仅剩53%，距离巅峰时期75%的市场份额已经跌去了22%，伴随着市场份额的下跌，阿里的净利润也出现了暴跌：2022财年第三季度营收额2425.8亿元，净利润204.29亿元，同比下降75%。随之而来的则是市值的快速下滑，如今阿里市值仅为2.15万亿港元，腾讯市值则高达4.07万亿港元。曾经棋逢对手的两大网络巨头之间的差距已经越来越大了。

苏宁份额 2.4% 3.47% 3% 2%

抖音份额 0 ，0.37% 1.1% 5%

一、配套资源不足

二、产品成本和价格

天猫的运营成本高，我拿拼多多作比较，首先，天猫对店铺资质、产品质量、产品图片、文案设计等要求都高于例如拼多多等平台，所以这也是可能我们看拼多多更有一种逛地摊的感觉的原因吧。

其次，天猫退货流程较为反锁，除了一些大的品牌旗舰店，很多店铺退款时消费者会被恶意耗时，等个几天后，商家拒绝退款，又要重新来走一套程序，其中还包括消费者要提供很多关于退货的截图等信息，而拼多多的退换货服务也很简单粗暴，退货申请审批非常快，情愿让消费者马上退了，也不要增加客服人员进行售后服务。

最后，快递成本，拼多多选择的极兔快递作为快递行业的后来和拼多多战略一样，用低价策略打开市场抢占份额，成功在物流端取得对比天猫的价格优势。这个我自己在使用不同的快递后直观的感觉到了差别。例如我从江西寄一个件到上海，正常其它快递一般是在15元左右，而使用极兔快递可以打折后一般8-9元就可以。

三、服务原因

也许是体量大的原因，天猫感觉已经形成一种店大压客的感觉。客服已经逐渐变成了一个和稀泥的角色，正常一个购物纠纷在天猫上最快也需要3-7天才能处理完成。作为一个已经使用18年天猫的我，以我自己为例，这几天正好碰到一件购物的纠纷，当时我选择在天猫超市购买一些日常生活品，当时考虑是天猫超市基本都是自营产品，还有就是有头天晚上10点前购买次日必定送达的承诺，于是零零碎碎买了600左右的生活品，结果第二天只收到一个包裹，找客服反应说让我耐心等待，结果又隔一天收到了几个包裹，还有包裹在路上，从发货仓到我这里开车大概是一个多小时的路程。客服解释疫情所致，但当地疫情的原因不是突发的，在做出承诺的时候是否也需要把这些因素考虑进去呢？其实说回来这也是天猫在消耗自己在消费者心目中的信誉度，一旦这个信誉度降到了很低点，你认为消费者不会重新做出选择，平台不止一家，但生活还是要继续的！

李成东认为，组织架构调整目的还是为了增强灵活性和战斗力，原先的组织架构已经不足以应对新的竞争环境。