中间件是什么？
中间件的作用简单来说就是试图通过屏蔽各种复杂的技术细节使技术问题简单化。
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；
系统可以实时的将客服人员和客户的通话进行录音，不仅可以作为客服人员的考核依据，也可以为事后处理纠纷留下证据。录音功能采用数码录音技术，加上强大的去噪处理功能，保证了录音功能有较高的稳定性、可靠性、安全性。在系统上可以进行实时监听，对通话不会造成任何影响。
呼叫中心系统能为企业提供基于云的Saas，可为企业的呼叫中心提供所需的所有强大技术。企业可以借助云进行快速部署，同时获得强大的功能并建立有效的应急机制。
无需实际购买设备、无需巨额研发费用的“云租用”模式，让云呼叫中心能够以低廉成本进行运作。用户按需付费，按实际产生费用所支付。数企鱼鹰云呼叫中心减少了在本地基础软件和系统上的资本投资，无需下载安装，仅需浏览器登陆即可享受云呼叫中心的所有服务。为企业客户减少了巨额资金投入、维护费用和软件升级费用，创造更多的收益
混合型：综合功能型的呼叫中心。
E线通客服电话系统，是以OM20G/50G呼叫中心一体机为核心，配套“侬好”电脑坐席软件，为30人以下小微企业或企业销售/客服团队提供的智能化来电处理和客户电话沟通管理方案。
数企鱼鹰云呼叫的优势
核心调度模块具有完整的调度功能，主要包括：音视频呼叫、音视频会议、音视频调度、视频监控、无线对讲、语音广播、指令调度、预案调度、GIS调度、视频上墙、云台控制、紧急呼叫、轨迹回放、录音录像、黑/白名单等。
01缩减成本
是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机最大可支持到1000座席。UniMedia独有的IVR流程单步调试功能领先于Avaya/Genisys等国外产品，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。
录音：记录座席的通话语音。
图3： CSR3000系统来电弹屏界面实例
CTI中间件: 核心软件，负责电话交换机和计算机网络之间的通信接口；
权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。
常用的呼叫中心解决方案有：
数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。
呼叫中心目前存在于我们生活中的各行各业，由于电脑通信集成技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所认识，在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、物流、商厦等各行各业获得广泛应用。不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心系统。
另外，融合通信一体机非常适合分支机构的部署和应用，在一些小型的分支机构，特别是有众多分支结构的场景中，需要在本地支持调度功能，并且在总的指挥中心可以对所有的分支机构进行管理时，可以在总的指挥中心部署大型的服务器方式的融合通信系统，在各分支机构，配置融合通信一体机设备，分支机构可以实现音视频的融合调度，并具有独立的电话接入能力。满足融合通信的互联互通和统一调度功能。
捷讯通信 智享未来
分布式呼叫中心解决方案
从上面的呼叫中心组建方式不难看出，呼叫中心除了服务器等硬件设备，业务系统软件，还有场地、人员、线路甚至机房等要求，所以导致呼叫中心的建设成本不低。
我们企业运营中常见的2种呼叫中心服务方案：
电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。既可快速部署使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。
– 通话弹屏和便签：来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录；支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。
深圳市捷讯通信科技有限公司（以下简称“捷讯通信”），创建于2006年，是一家以呼叫中心为核心致力于为各行业用户提升通信一体化解决方案的高科技企业。公司拥有强大的自主研发能力，团队成员来自工信部研究所、华为、腾讯、三大运营商、国内外知名通信厂商等知名企业和单位，在通信底层拥有国家重点实验室和高校资源的支持。
准备资料：1、飞音话机一台；2、电脑一台
1、查看话机的IP地址
2、设置热线号码
通过独立运行并自主存在的中间件平台，为操作系统、数据库等系统软件和应用软件的提供必要的运行环境，中间件一般处于在操作系统、网络和数据库之上，应用软件的下层，实现通信服务、交换服务、语义互操作服务等系统之间的协同集成服务。
硬件部分
1、提供基于云的全渠道呼叫中心平台
2、具有成本效益的 CCaaS 解决方案
3、强大的 CRM 集成
4、个性化、全渠道的轻松交互
1、真正的全渠道
2、基于云的 SaaS
3、全面的数据安全
超大型呼叫中心